顺丰推出“超时赔付”服务：成本由公司承担，快递员无需承担

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顺丰表示，12 月 1 日起，将推出“超时赔付”服务，只要在小程序或 App 等顺丰官方渠道下单顺丰特快，若因顺丰运输原因导致的派送超时，客户即可获得“现金”赔付。首批上线深圳、青岛等 10 城并预计最终覆盖全国。

顺丰称，此次服务在赔付定责方面，也绝非简单归咎于个人，公司将基于大数据系统，对快件流转的全环节进行智能分析与责任拆解，通过技术和管理升级来解决问题。并且此项赔付产生的成本完全由公司承担，快递员无需承担任何赔付责任或赔偿。

IT之家注意到，具体赔付标准上，因顺丰原因造成订单超时，顺丰会以快递员揽收时预计送达时间为基准，结合快递超时长短以及客户会员等级，进行阶梯式赔付。根据超时时长退回基础运费比例 20%-30% 不等的金额，以保障客户权益；同时会员再按等级在基础赔付金额的基础上再递增 5%-10%。

顺丰称，这是行业内首次以“现金”退回形式提供赔付服务。满足赔付条件下，付款方账户可获得对应的现金赔付，或兑换成价值更高的寄件优惠券。需要注意的是，因客户需求变更、拒收等原因及自然灾害等不可抗力导致的超时，顺丰对此不承担赔付责任。

据悉，顺丰特快“超时赔付”目前率先在大连市、深圳市、青岛市、武汉市、南京市、绍兴市、石家庄市、厦门市、西安市（包含咸阳市）、成都市（包含资阳市、眉山市）等 10 城上百条互寄流向上线。以首批核心城市为“样板”，预计在模式成熟后进一步扩大范围，产品方面扩展至顺丰标快、半日达等多种服务，流向方面最终覆盖全国。