求助，淘宝不分青红皂白，包庇商家，直接确认收货

freexp

现在夏季做饭比较热，考虑到卧室“大1匹”效果已经很好了，厨房弄个“大2匹”应该足够用了，于是在“天猫”买了个“大2P”新飞空调；结果实际使用中效果居然还不如“大1P”的。
我怀疑自己被骗了，用功率插座测试一下，输入功率764瓦，也就是“1P”的电耗。

以目前地球科技，这点电耗撑死了也做不到“大2P”的制冷量，格力同样的产品要做到“小2P”制冷量，都得1600瓦电耗。
然后我一查生产商，此空调的生产商是“富达”没有“新飞品牌”生产授权，于是要求“仅退款”，天猫平台认为我必须提供“新飞集团盖公章的书面文件”才能证明这是假冒产品。
我拨打了新飞空调4006098888，客服明确表态，此产品无法享受新飞售后，宁波富达公司非新飞产品生产商，但是让他提供书面文件并盖公章，他没有这个义务（有电话录音）。
我又拨打了新飞电器所在地监管电话037312315，对方表示，对方确实没有提供书面证明的义务，400电话回复作为证据已经足够，然后订单一直处于商家举证阶段！！

收到货，我就知道不对了，当场就申请了售后，客服介入！！！
今天晚上8点，居然莫名其妙就确认收货了！！！
明明还在商家举证阶段，还没进入买家举证！！！



交流过程中商家一直没能提供足够有力度的证据，举证过程如下：


1、新飞商标属于河南新飞电器集团有限公司，其下属有新飞散热器有限公司、河南新飞科技有限公司、河南新飞金信计算机有限公司、河南新飞电子技术有限公司；不包含宁波富达智能科技有限公司。宁波富达智能科技有限公司并无“新飞”商标所有权。
2、自“新飞”商标诞生至今，从未授权“宁波富达智能科技公司”使用；2019年5月9日，政府官方发文，此商标只属于“河南新飞电器集团有限公司”，其他公司不得使用。
3、宁波富达智能科技有限公司自有品牌“富达”移动空调，在耗电量850瓦的情况下使用R410A冷媒，最高制冷量都仅仅达到2600。以这家公司的实力，使用淘汰边缘的R290冷媒根本不可能做到850瓦输出4000制冷量。
4、我购买的是“大2P空调”，空调包装盒上标注的为“2P”，非“大2P”，商家店中有“2P”、“大2p”的选择，试问商家如何区别发货是“2p”还是“大2p”？
5、格力类似的“小2P”移动空调，1600瓦输入才能保证4000制冷量，卖家这个能用格力1半的能耗达到同样的效果？这个效能远超国家1级，三菱东芝日立大金都做不出。
6、卖家口口声声说是正品，参数合格；我说美的工程师已经初步鉴定了达不到“大2P”，你要送实验室精确检测也行，大概几万块的检测费，达到了“大2P”我承担检测费，达不到就由卖家承担检测费，并按照国家法律假1赔3。卖家又心虚不肯。
7、卖家一开始就欺骗说发顺丰快递，结果真到发货了用的德邦，收到货之后我问卖家为什么不按照当初约定发顺丰，他说顺丰不到。我这个地址连400斤的按摩椅顺丰都能做到送货入户，这个谎言也太虚假了。
8、富达自家最高级别的移动空调只能做到3500制冷量，自家并未生产4000或者4000以上制冷量的空调。http://cn.fudazn.com/mobile_air_conditioner_10K_12K.html
9、此空调机身并无任何商标（但有标注宁波富达智能科技有限公司），在仔细检查后，发现包装袋内沾有一张普通打印机印制的“新飞”不干胶（此不干胶无任何防伪措施，几块钱一瓶的花露水商标都比他精致）。我查了此卖家的其他客户有图评价，此商标位置东倒西歪，高低不一，显然是商家随手贴之，不是厂家所为。
10、功率计实测高速制冷电耗764瓦，显然就是1匹的电耗。



为什么在这样证据十足的情况下，淘宝依然支持商家？
难道淘宝真的是法外之地了吗？我要如何维权？

川绰内酷

正常的 现在淘宝恶心的要死  尤其是淘宝官方客服 有错也是你买家的错 什么专员知道卖家不对也会说 他没权限 处理不了 只能反馈  这事 你退款退货就行了 你跟淘宝玩 淘宝玩死你的  要不平多多怎么发展得起来哦

wfzdm

淘宝退货非常恶心人，比pdd差远了

cogae

这个确实太膈应人，不过一般不买小品牌的

mack13013

维权方式搞错了。你这样维权，你要自己质检，还要去卖方所在地起诉。

正确的维权流程：网页说明截图，然后要求卖方出具各种合格证、质保证书和发票，尤其要卖家出具与页面截图一致的合格证和质保证书（带国家质检标准），此时卖家多半无法出具合格证和质保证书，即使能出具估计也是他们自己品牌的，不太可能是新飞的。不管是哪一种情况，你都可以向淘宝投诉卖家售假，淘宝不理就先12315后去你们当地起诉卖家（不用去卖家注册地）。还有一种情况，卖家给出了新飞的质保证书和合格证（3C认证什么的、具体需要哪些你自己去搜索一下），那你就把这些东西连带发票邮寄给新飞，让新飞给出一个假货证明，然后还是投诉给淘宝，淘宝不理就起诉，起诉地点我不太清楚，搞不好要去卖家注册地，但是被告可以是卖家+淘宝。最后一种情况：卖家给出质保证书合格证3C认证什么的，都是真的，那空调就会坏掉，肯定还没出保修期，要求商家质保。然后再次坏掉，再次质保，如此反复3次，就可以要求商家换新或者退货。至于空调为什么会坏掉，我怎么知道？我们家又不是种空调的

mack13013

来个店铺地址，看看能不能捞一笔。最不济，把地址给专业打假人，让他们去碰碰，你跟在后面捡漏

20768797

阿里 的客服 都只会说非常抱歉。其他的他们什么都帮不了你。

先去12315市场监管部门，但是结果很可能与网上搜到的类似维权结果类似，
结果就是是商家有营业执照，但是营业执照的注册地址找不到人，
然后当地市场监管会把卖家营业执照上的公司列入异常名录，
并告诉你非常抱歉因为无法找到商家而没法进行调解和查证处罚。

其次可以投诉黑猫投诉 也许会分配对应的某宝客服给你申述机会。

要是在浙江  可以去咨询下浙江卫视的1818黄金眼，

最经济的方案是退货退款，运费卖家承担。  
在某宝 买家几乎做不到只退款，因为你没办法证明商家售假，某宝就一句话 某宝没假货。
（本坛有坛友几块钱买过扩容u盘，据说退款成功了，那个可能的原因是该商品投诉的人太多，某宝心知肚明知道那u盘是什么货色，而且钱太少不够运费，有只退款的某宝可能就给退款了）

先某宝售后申述吧，要求退货退款，运费卖家承担，然后重新举证一番，这个结果已经是某宝处理最好效果了。

最差的是上法院打官司，因为时间成本太高，即使你能够退一赔三 也是可能赔本的。

lookball

这个虚标应该很严重吧？我买的科龙1P也是700多W，标的能效比才2.08，制冷量是1500，可是狗东介绍页面并没写明制冷量和能效比，我还是大意了。移动空调如果不是双风管的效果很差的，我自己改双风管效果稍好一点，但是制冷量比起同样1P的挂机差远了，而耗电量还更大。

tmdc111

1300多的东西你仅退款肯定不行。

飞向狙沙

某宝除非产品本身不值邮费钱，否则仅退款很难成功，至于假一赔三更是不用考虑，不是说不可能成功，屁股坐歪了，除非你有大量时间跟他玩，不然来回吊你，筋疲力尽。君不见扩容优盘在某宝横行十几年了，依旧很猖狂么

leafchy

仅退款功能不适宜用在这种情况，仅退款一般都是未收到货，或者是货物价值低于运费这种场合，不然乱申请是必输的。
首先你要证明商家售假，因为你需要书面报告，估计新飞是不会出给你的。你只能12315或者工商局投诉举报商家售假，走打假流程。

feiyu0098

不论哪个平台收货了想退款不退货都是很难的，平台和卖家笃定了绝大多数个人买家没有时间精力也没有相关法律法规的专业知识
我之前PDD买过一块大有电池，拍的是进口芯，发过来是国产的，投诉也非常麻烦，还要寄去PDD检测，重点是检测结果不论是否有问题，东西一概不退还
想了想还是退款退货省事
只有两次在京东自营，我申请的是退款退货，结果京东自己改成退款不退货了，都是二三十块的东西

oluolio

感谢楼主分享

月色清秋

淘宝维权就一坑，淘宝客服普遍偏袒商家，因为商家交了保护费，而京东客服比较偏袒消费者，所以买大件还是京东靠谱点，还有我一般不选择天猫，除非别无选择

mirocus

没事儿。这个肯定你有理，就是过程比较复杂。先消协，不行可以起诉

freexp

mack13013 发表于 2022-8-12 23:55
维权方式搞错了。你这样维权，你要自己质检，还要去卖方所在地起诉。

正确的维权流程：网页说明截图，然后 ...

就是你这么操作的，人家给了个假的查不到的检测报告，只有3页，不全；
给了个不全的授权书，也没签订。
偏偏就这样淘宝还采信了！

qrut

你太不了解淘宝了，1300的空调你申请仅退款？这么跟你说吧，淘宝假货横行小二管你真货假货的也极大概率不会支持你“仅退款”，因为会认为你白嫖。什么假一赔三之类的更是扯淡，现在不论你任何举证都不会支持你的，最多就是退货退款，因为只要判你赢，就是承认商家售假，同时淘宝也会被牵连有平台售假的嫌疑和连带责任，因此除非极少数打破头提供了厂家检验报告明确说明你买的是假货的情况下才会判定商家售假（有的即使提供了证明也同样挑毛病判定无效），一般还是最多退货退款，想仅退款或三倍赔偿之类的，除非小额且小二娶媳妇或者嫁大款心情好才会有概率支持你，否则想都别想。也就是无论你提供什么证明（除了商家自己承认假货的聊天记录截图，不过这可能吗），商家哪怕保持静默，也不会支持你仅退款，当然这例小二有点儿混（你现在还可以人工在线客服让小二提供申诉接口修改为退货退款），判确认收货，一般直接判退货退款，如果这次你申请退货退款卖家不同意，那你随便上传点图片啥的大概率会判你赢，因为你的要求对于三方都留有底线，在三方利益都损失不大的前提下最容易达成～

freexp

qrut 发表于 2022-8-13 03:53
你太不了解淘宝了，1300的空调你申请仅退款？这么跟你说吧，淘宝假货横行小二管你真货假货的也极大概率不会 ...

我在淘宝买了近70万的东西了，20年有过一次类似的买到假货，直接仅退款了。
不过就几百块，没上千；这都已经这样了，还留底线？
市面上1P的移动空调就800元，拿800的东西冒充1300的2p，还没有任何损失，这太坑了。
而且，这个商家满口假话，真退货，人家肯定又是各方阻难，说货有问题，拒绝全额退款。

mengfc

这种情况淘宝确实不好做，应该向质量管理部门举报，但是维权成本太高，并且还不一定成功。

f234849

淘宝就是偏向天猫店