记者下载爱奇艺APP，进入会员购买的界面，其会员分为黄金VIP会员和星钻VIP会员。
爱奇艺APP会员购买界面中，开通连续包年的选框中大大地标注98元，但在选框下方却用灰色小字标注“到期将按218元每年自动续费”。记者杨荣峰截图
记者注意到，黄金VIP会员，开通连续包年仅98元，开通单独包年的价格为248元。但开通连续包年选框下方，则有一行较98元价格标识小得多的灰色文字提示：到期将按照218元每年自动续费。此218元的次年起续费价格，远高于首年的98元，已接近单独包年248元的价格。其连续包月、连续包季也是一样。
爱奇艺的星钻VIP会员也是如此，开通连续包年仅需278元，开通单独包年价格为418元。连续包年首年到期后，则按照398元的价格每年自动续费。其连续包月、连续包季也是同样的套路。
除了爱奇艺外，芒果TV的连续续费也是同样的套路。
开通芒果TV会员连续包月仅需9元，单独包月价格为25元，其开通连续包月的选框下方也用一行较9元价格标识小得多的文字提示，“前3个月每月9元，第4个月起19元/月”。开通连续包季仅需43元，但第2个季度起58元/季。
CS全能扫描王也是如此。开通连续包年仅需99元，单独包年价格为300元。连续包年的第一年到期后，第二年按照258元的价格自动续费。不同于爱奇艺、芒果TV直接在选框下用小文字标识，CS全能扫描王的次年连续续费价格，直到两次点击跳转后才会用小字标识出来。
关闭“自动续费”弯弯绕绕
退订步骤“藏”在数千字的《服务协议》里
推荐开通时，大大方方给用户展示优惠价格，自动续费开通后，用户想要取消自动续费时，却不知怎么操作。记者探访的这些APP，其取消自动续费的步骤方式，仅在自动续费协议中标出，且步骤繁琐。
“让你开通自动续费会员时，一步到位，但是付钱后，要找到取消自动续费的选项，则要弯弯绕绕。”不少用户表示。
芒果TV APP的《自动续费协议》中，取消自动续费的选项为“关闭会员”。相较于其他APP的“续费管理”“取消续费”等明显选项，用户自己摸索时，“关闭会员”的选项有迷惑性。记者杨荣峰截图
记者下载的腾讯视频、芒果TV、知乎、CS全能扫描王、美颜相机、每日瑜伽、爱奇艺等APP，其开通自动续费会员的价格，都低于不自动续费会员的价格。
在知乎APP开通自动续费会员的界面中,记者点开《连续订阅服务协议》，该协议约2500字，记者读到1000多字后，才找到关闭自动续费的操作说明。
这些APP关闭自动续费的步骤也较繁琐，例如腾讯视频APP的《自动续费服务规则》中，关闭自动续费步骤为：“个人中心”—“视频VIP”—“续费管理”。
记者发现，芒果TV APP界面里甚至找不到类似“续费管理”“取消续费”的选项。芒果TV的《自动续费服务协议》中，取消自动续费需要陆续点开4个界面，而最后“一锤定音”取消自动续费的选项是“关闭会员”。
网友建议：明显标识“取消自动续费”
“能不能像主动推动购买会员信息那样，大大方方地直接在APP首页弹出取消自动续费的选项?”市民周先生如此建议。
周先生说，下载APP后，各种优惠信息弹出来，几乎占满整个屏幕。然而，关闭按钮却设置得弯弯绕绕、遮遮掩掩。为什么自动续费周期到期后，APP就不能也弹个窗出来，醒目提示用户到底要不要自动续费？
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雷达卡
发表于 2022-4-27 21:05:01
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