某东苏b尔自营旗舰店灶具或涉虚假宣传，某东官方客服拒绝补偿

waffle

店铺名：苏b尔厨卫某东自营旗舰店

手贱在某东自营买灶具，两三千的买不起，几百块里转转。找到一款，页面上写的炉头燃烧器是合金的，也没具体说是什么合金，本着对知识的渴求就去咨询某东自营旗舰店的客服，客服说了小火盖是铜合金，大火盖+燃烧器是不锈钢合金，页面上写着国补后才5xx元，还是‘连续若干年线上销量TOP1’的知名大牌，香啊，于是下单。

等到快递员上门送货，快递员把货物放到门内就立马跑了，顿时感觉不妙，说好的当面拆箱验货客户签字吗？一看外装包，不妙+1，贴着的一个单子被撕了一半，残留的文字判断大概是客户检查外观无损坏东西齐全后要签字的那个单子。

联系某东自营旗舰店客服，把经过说了，客服说可以收到后开箱验货。至于那被撕掉一半的单子，客服说一般是没粘住被刮掉了，不影响使用，有问题可以售后。看样子，客服默认这流程很正常。。。

拆箱，配件齐全，ok了。但拿磁铁去吸火盖，所谓的铜合金居然是可以吸住的，吸力还很强。。。不锈钢合金大火盖也一样被吸住。

想着某宝买水果描述不符还能退一小部分钱，就去找某东平台官方客服来主持正义，到底是青天老爷，我把收货经过一说，立马就指出快递程序不对，要严肃处理加强培训！

既然青天老爷这么给力，那必须得把磁铁能牢牢吸住铜合金这种超自然现象给说说啊，青天老爷迅速而英明的指明两条道路，要么退货退款要么换货。那我当然不接受，同型号换回来的一样是能被磁铁吸住的铜合金，退货退款把国补资格也浪费了。于是青天老爷就车轱辘话来回转了好几遍，最后问他怎么让专员介入，青天老爷说会反馈的，24小时内回复处理方案。

24小时后，短信来处理方案了：不能赔偿。

记得以前所谓的高级专员都是直接来电话处理，怎么现在是短信了？感觉就是这青天老爷的缓兵之计，说不定就是他自己发的。

我现在是该继续刚，还是得饶人处且饶人？

感觉看某东自营开倒车也挺开心的，我真是个小人啊。

以上保证都是真实描述，有聊天记录截图，以及磁铁吸铜合金的视频。

应求生欲要求，文中均为化名



补充：
同一块磁铁，分别吸客服声称材质为铜合金的小火盖、客服声称为不锈钢合金的大火盖+燃烧器、老虎钳钳头金属部分（老虎钳金属部分一般为碳钢或铸铁），感觉吸力差不多，吸住后分离磁铁使用的力量感觉也差不多。

根据国标GB/T 5231-2022 加工铜及铜合金牌号和化学成分(感谢网友badcrazy提供信息)，其中含铁量最高的铜合金也不过最高含有6.5%的铁。

根据bing百度谷歌chpgtp等的搜索内容，不锈钢中马氏体不锈钢和铁素体不锈钢能被磁铁吸引，但吸力一般都比碳钢铸铁要弱。

结论如何估计大家心里都有数了

badcrazy

waffle 发表于 2024-12-22 10:28
企业的私有标准不是挡箭牌，它也要符合基本法。牛肉干都是用牛肉做的，你自己出个厂标原料采用90%鸭肉+10 ...

不是什么挡箭牌问题，而是增加了维权难度，只要他用的不是牌号合金，你很难去认定他是不是以次充好

waffle

badcrazy 发表于 2024-12-18 15:23
还有一个事情，国标只是方便交易使用的，就是说买卖时候有一个参考标准，不能以次充好，但实际企业使用的 ...

企业的私有标准不是挡箭牌，它也要符合基本法。牛肉干都是用牛肉做的，你自己出个厂标原料采用90%鸭肉+10%牛肉，这就明显就是假冒伪劣了

理想

京东改革后，感觉优惠力度变小了，国补除外

benx

根本没把消费者当上帝

waffle

dolame 发表于 2024-12-17 12:18
烟灶企业在国内就是暴利，也因为中式烹调。根本没啥科技含量，成本也很低。最近也买了个一线灶具，火力5.2 ...

灶具行业从来没听说过名字的小品牌多如牛毛，这就证明了这行业的低门槛和高利润。
论坛一哥们买了个杂牌才600，https://www.mydigit.cn/thread-478021-1-2.html，做工和配置相当不错，炉头都是铜+铝，也说明材料成本并不高。

tongzijun

某东自营店也玩套路？以后得多加防范了。

badcrazy

waffle 发表于 2024-12-18 12:43
睁眼说瞎话也有个度，我的说法来自GBT 11086-2013 铜及铜合金术语，你上下嘴皮一碰，国标就成废纸了？

...

还有一个事情，国标只是方便交易使用的，就是说买卖时候有一个参考标准，不能以次充好，但实际企业使用的时候完全可以根据自己的要求的比例去熔铸合金铸件，除非这个铸件有合金牌号标注，否则它并不需要符合国标，我认识一家企业就是做非标合金的，人家成分是注册专利的

badcrazy

waffle 发表于 2024-12-18 12:43
睁眼说瞎话也有个度，我的说法来自GBT 11086-2013 铜及铜合金术语，你上下嘴皮一碰，国标就成废纸了？

...

什么叫我的话术，我就是告诉你他们的套路，而且你搜到这个国标根本说明不了什么，要用GBT5231-2022加工铜及铜合金牌号和化学成分才这个标准有具体的成分比例标准，你去看看有多少种，jd有告诉你具体是哪种吗？比如我说的铜铁合金，还有杂白铜都含铁，都可能有磁性，你拿这个标准又能说明什么问题？

waffle

badcrazy 发表于 2024-12-17 16:04
你说的只是一种习惯叫法，实际并没有这个规定，比如铜铁合金一般都是铁含量高，但是大家习惯叫铜铁合金， ...

睁眼说瞎话也有个度，我的说法来自GBT 11086-2013 铜及铜合金术语，你上下嘴皮一碰，国标就成废纸了？

某东客服说的是铜合金，你往什么铜铁合金上偷换概念又是什么意思？

某东自营旗舰店虚假宣传从法律角度的责任是跑不掉的。

你的话术倒是得到某东客服的真传了

aladdincp

那个火帽是合金的跟不是有什么区别啊？从没注意过那个东西

modelmy

京东事件过去一个多月了，京东是否已经安全渡过此事件？_哔哩哔哩_bilibili
https://www.bilibili.com/video/B ... 507bf553d37955af256

badcrazy

waffle 发表于 2024-12-17 11:35
热知识：合金中x元素占比最大，才有资格叫x合金。

99%的铅+1%的金，不叫金合金，一般叫它假黄金 ...

你说的只是一种习惯叫法，实际并没有这个规定，比如铜铁合金一般都是铁含量高，但是大家习惯叫铜铁合金，坡莫合金也就是铁镍合金，镍含量可以在35%－90%之间，但他们都叫坡莫合金，铜锌合金这名字很多人可能觉得不熟，实际就是黄铜。所以你没法从法律角度去找京东的错处，只能说他的宣传很恶心

dolame

烟灶企业在国内就是暴利，也因为中式烹调。根本没啥科技含量，成本也很低。最近也买了个一线灶具，火力5.2，到手599。
记得亚马逊还在时，日亚上日式多功能灶具也才1K。

waffle

badcrazy 发表于 2024-12-16 17:15
不锈钢有很多种，除了奥氏体都能吸住，铜合金，啥叫合金，有0.000000000001%那也是含铜的合金，叫铜合金也 ...

热知识：合金中x元素占比最大，才有资格叫x合金。

99%的铅+1%的金，不叫金合金，一般叫它假黄金

chengtao

涉及虚假宣传,必须维权,不要惯着特他

touchsmart

东子被仙人跳后京东明显的急速下滑

自由飘扬

俺也一样，不过买的便宜，就没有去走流程了。

陈满神

waffle 发表于 2024-12-14 14:18
以前的5角硬币，开始的版本是铜的，磁铁吸不住，后来的是钢芯镀铜，可以被磁铁吸住。
用过的铜火盖，都是 ...

以前的硬币能吸住会不会是因为是镍合金

badcrazy

不锈钢有很多种，除了奥氏体都能吸住，铜合金，啥叫合金，有0.000000000001%那也是含铜的合金，叫铜合金也没错
说实话，灶具这种天天用的不要省钱，以前我爸买过朋友推荐的所谓大牌代工厂出品，用了一年多炉头都起皮了，后来再没买过便宜货

waffle

壹筒江湖 发表于 2024-12-13 20:40
正所谓无奸不商嘛，自营店又怎么样？刘强X还是比较偏袒他自己的平台的。

某东的‘客户服务’里有个‘交易纠纷’，但是这里面只能处理和第三方店铺的纠纷，实话实说，专员拷打第三方店铺一点不墨迹看着挺痛快的，这就是没交够保护费的下场