刘小姐于今年2月在新疆一家吉利4S店购买了一台吉利金刚。因为故障次数较多，所以编辑根据车主提供资料以及描述作出了下表，有部分车主记不得具体时间和过程的故障没有记录在内。因为没有得到4S店的确认，所以下表所有内容都为车主单方面描述。
日期 | 故障描述 | 处理过程结果 |
2月27日 | 后备箱显示灯按键掉落 | 按键重新安装好 |
3月5日 | 车辆时速超过40码，右侧前车门发出响声 | 服务站人员试车后告知车门靠下，漏风，用钢管踮起后，榔头砸车门卡，未解决问题，继续发出声响。 |
3月15日 | 引擎盖内全是黄色油污，车门继续发出响声，水箱上有红色固体 | 经理试车后，撕掉倒车镜上商标，车门不响了。但态度恶劣，拒不承认发动机漏油，告知是表板蜡，水箱上红色固体无法解释，清洗了下发动机，并未作任何处理。 |
4月1日 | 发动机一圈漏油，两个进气门油管漏油，水箱上再次出现红色固体，防冻液全部没有了。 | 服务站人员先说，首保再解决问题，现在不管，我们所，车辆在行驶中出现故障，由服务站负责。服务站人员才进行检查，告知水泵坏了，当日维修，次日提车。 |
4月10日 | 防冻液漏完了 | 服务站人员说卡子没上紧，重新上。 |
4月20日 | 防冻液漏完了 | 服务站人员说再看看，次日提车 |
5月10日 | 防冻液漏完了 | 服务站人员继续维修 |
5月14日 | 防冻液漏完了 | 服务人员继续修，说没有水管，一周后到货再来修 |
8月16日上午 | 二次保养、发动机漏油、废气回收管漏油 | 我提前打电话给站长，站长称安排人员进行维修、保养，服务人员甩脸，换机油、往废气回收管漏油抹了点玻璃胶，拧了拧发动机上的螺丝。 |
8月16日下午 | 机油滤芯、发动机底部排油口都是油。 | 车间主任态度恶劣脾气暴躁，大声讯问“你们有没有开过车？不懂就不要胡说！发动机上油乎乎的是正常的，修车的地方多得很去别的地方去修不要再来我们这里了，不掏钱就不要保养车，你们这样的人，我就该这种态度对你们，” |
车主对于4S店的态度和维修水平已经完全失望。但4S店一直保持只修不退换的态度，对于修车带来的不便也没有赔偿，车主无可奈何，只能让4S店继续修了。
【现在能查到的维修记录】
虽然三包法里是有‘因产品质量问题累积超过35天，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次可退换车’的规定。这个车主光是漏防冻液这个问题就已经达到了5次。不过因为大部分的故障4S店只是简单处理，而且没有登记进保修记录里，4S店只承认是更换了配件，不承认是维修。
编辑拨打了4S店的电话，不过显示占线。
编辑点评：
更换配件不等于维修？这个说法还真是第一次听说。虽然说三包法有退车换车的规定，但是对于一般消费者来说收集证据还是难度重重。再说，如果4S店保修不给单的话，车主是修还是不修，确实是个难题。
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雷达卡
发表于 2019-1-14 09:03:24
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