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[业界] 美团居然乱扣费?3400万用户被扣一分钱 (转自搜狐)

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发表于 2020-7-22 16:55:45 | 显示全部楼层 |阅读模式

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美团居然乱扣费?3400万用户被扣一分钱 2020-07-22 10:30

你被手机的 App 莫名其妙扣过钱吗?
这几天,狐妹在微博看到有好多网友都在吐槽,也不知道为什么,无缘无故地就被美团从银行卡扣了一分钱。

                               
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在支出类型这一栏,赫然写着 “ 美团互助 ” 这四个大字。
美团不是个点外卖、买团购券的 App 吗,这个美团互助又是什么东西?
我帮大家看了一眼,所谓的 “ 美团互助 ”,顾名思义,是一款线上互助计划。
目前已经有 3400 多万人加入了这个计划。

                               
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据说加入这个计划以后,等团体里有人(包括自己)发生重大疾病或者其他什么风险事件,这个团体里的人就会分摊互助资金。
好像还不错?有一种一人有难,八方来助的感觉?
其实和保险有一些类似,都是以给付或者报销的形式来保障重大疾病风险。

                               
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至于价格呢,狐妹在美团互助的客服那里了解到,加入美团互助这个计划是不需要钱的。
但是在加入后,当有成员申请互助金时,就需要分摊金额,每单不会超过 0.1 元。
预计下来,2020 年也就大概五十块左右。

                               
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听上去,这其实也是一件好事。
每年也就花了 50 块钱,就能看作是给自己买了份重疾保险,也算是给自己增加了一份保障吧。
但狐妹在微博上搜了一圈,关于这个 “ 美团互助 ” 的消息,几乎都是负面的吐槽和投诉。
而这些吐槽,几乎都和美团在用户不知情的状态下,随便给用户扣费有关。

                               
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有网友表示,自己在咨询客服以后,被告知这个是经过了用户自己的同意,并勾选签订了协议以后,才进行的扣款行为。

                               
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但大多数网友都认为,自己并不清楚到底是什么时候加入了这个 “ 美团互助 ” ,并同意它可以免密扣钱的。

                               
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客服这边坚持它们是经过用户同意和授权的,但用户这边却坚称自己根本不知道有这种情况。
那这到底是怎么回事,怎么还陷入了罗生门?

                               
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其实说真的,美团这企业做这么大了,也确实不会自作主张地就给你加入这个计划。
至于为啥用户都表示自己不知情,答案很简单,那就是在你下订单的时候,美团在某个不起眼的角落给你默认勾选了这个服务。
因为当时加入的时候也不需要交钱,所以大概率情况下也没有人会在意。

                               
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倒真的不是说大家舍不得这一分钱。
用户们所愤怒的地方在于,美团在邀请用户加入这个计划的时候并没有给出明显的指示。
不仅如此,每次扣费的时候,其实都应该提前通知一下用户。
就这么暗戳戳地把钱扣了,也不知道是不是觉得一分钱没有人会去追究而故意为之的。

                               
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其实 “ 美团互助 ” 并不是第一个线上互助计划。
目前在市面上,这 7 个互助计划算是比较主流的。

                               
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图片来源:微信公众号 @简七读财
而这其中,最出名的就是支付宝之前出的这款叫 “ 相互宝 ” 的产品。
相互宝和美团互助一样,也面临过同样的吐槽。
甚至还有用户表示自己在被相互宝扣了一年的钱之后,才发现自己莫名其妙地被红包诱导,然后加入了这个计划。

                               
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除了加入和扣费没有明确、明显的通知以外,“ 相互宝 ” 还有一个备受用户吐槽的点。
那就是随着时间的推移,用户们需要分摊的钱越来越多了。
有用户表示,越来一个月扣的钱都不到十块,现在一个月却要四十块了。

                               
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当然,出现这种情况,其实是没有什么问题的。
你想啊,刚开始加入这个计划的人可能数量很多,那每个人摊下来的钱就会更少。

                               
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但随着时间的推移,可能有人意识到自己是在不知情情况下开通了这个服务的。
也可能有身体健康的人,觉得自己根本没有必要帮别人分摊这个钱而选择退出。
总之,时间越久,计划里需要分摊的金额越来越大,而参与计划的人数却越来越少,自然会造成 “ 相互宝 ” 扣费变多的问题。

                               
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当然,这并不能说 “ 美团互助 ” 和 “ 相互宝 ” 等互助产品有问题,它们仍然是合法的。
但是今天说了这么多,狐妹想要强调的还是,用户的体验确实很难被尊重了。
加入这些计划的时候很容易,但退出,往往要经过复杂的工序,甚至需要点 3-4 次 “ 我想放弃 ” 才能真正退出这个计划。

                               
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而比起加入时,用户甚至都很难察觉自己同意加入的情况来看,实在是有些过于双标了。
就跟那些选择自动续费并且免密支付的视频会员一样,狐妹就经常忘记取消,都是直到收到了扣款短信才想起这回事。

                               
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就拿 “ 美团互助 ” 扣款这件事来说,一分钱确实算不上什么。
但这根本不是钱的问题,这涉及到一个产品和一家公司能不能给用户足够的使用安全感。
与数额无关,软件在进行任何扣款之前都应该提前告知用户,让用户的钱花得明白,才是一种尊重用户的态度。

发表于 2020-7-22 17:58:50 | 显示全部楼层
感谢分享,支持一下。
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发表于 2020-7-22 18:27:09 | 显示全部楼层
暗戳戳地把钱扣,其中必有不可告人的秘密
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