美团居然乱扣费？3400万用户被扣一分钱 （转自搜狐)

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美团居然乱扣费？3400万用户被扣一分钱 2020-07-22 10:30

你被手机的 App 莫名其妙扣过钱吗？

这几天，狐妹在微博看到有好多网友都在吐槽，也不知道为什么，无缘无故地就被美团从银行卡扣了一分钱。

在支出类型这一栏，赫然写着 “ 美团互助 ” 这四个大字。

美团不是个点外卖、买团购券的 App 吗，这个美团互助又是什么东西？

我帮大家看了一眼，所谓的 “ 美团互助 ”，顾名思义，是一款线上互助计划。

目前已经有 3400 多万人加入了这个计划。

据说加入这个计划以后，等团体里有人（包括自己）发生重大疾病或者其他什么风险事件，这个团体里的人就会分摊互助资金。

好像还不错？有一种一人有难，八方来助的感觉？

其实和保险有一些类似，都是以给付或者报销的形式来保障重大疾病风险。

至于价格呢，狐妹在美团互助的客服那里了解到，加入美团互助这个计划是不需要钱的。

但是在加入后，当有成员申请互助金时，就需要分摊金额，每单不会超过 0.1 元。

预计下来，2020 年也就大概五十块左右。

听上去，这其实也是一件好事。

每年也就花了 50 块钱，就能看作是给自己买了份重疾保险，也算是给自己增加了一份保障吧。

但狐妹在微博上搜了一圈，关于这个 “ 美团互助 ” 的消息，几乎都是负面的吐槽和投诉。

而这些吐槽，几乎都和美团在用户不知情的状态下，随便给用户扣费有关。

有网友表示，自己在咨询客服以后，被告知这个是经过了用户自己的同意，并勾选签订了协议以后，才进行的扣款行为。

但大多数网友都认为，自己并不清楚到底是什么时候加入了这个 “ 美团互助 ” ，并同意它可以免密扣钱的。

客服这边坚持它们是经过用户同意和授权的，但用户这边却坚称自己根本不知道有这种情况。

那这到底是怎么回事，怎么还陷入了罗生门？

其实说真的，美团这企业做这么大了，也确实不会自作主张地就给你加入这个计划。

至于为啥用户都表示自己不知情，答案很简单，那就是在你下订单的时候，美团在某个不起眼的角落给你默认勾选了这个服务。

因为当时加入的时候也不需要交钱，所以大概率情况下也没有人会在意。

倒真的不是说大家舍不得这一分钱。

用户们所愤怒的地方在于，美团在邀请用户加入这个计划的时候并没有给出明显的指示。

不仅如此，每次扣费的时候，其实都应该提前通知一下用户。

就这么暗戳戳地把钱扣了，也不知道是不是觉得一分钱没有人会去追究而故意为之的。

其实 “ 美团互助 ” 并不是第一个线上互助计划。

目前在市面上，这 7 个互助计划算是比较主流的。

图片来源：微信公众号 @简七读财

而这其中，最出名的就是支付宝之前出的这款叫 “ 相互宝 ” 的产品。

相互宝和美团互助一样，也面临过同样的吐槽。

甚至还有用户表示自己在被相互宝扣了一年的钱之后，才发现自己莫名其妙地被红包诱导，然后加入了这个计划。

除了加入和扣费没有明确、明显的通知以外，“ 相互宝 ” 还有一个备受用户吐槽的点。

那就是随着时间的推移，用户们需要分摊的钱越来越多了。

有用户表示，越来一个月扣的钱都不到十块，现在一个月却要四十块了。

当然，出现这种情况，其实是没有什么问题的。

你想啊，刚开始加入这个计划的人可能数量很多，那每个人摊下来的钱就会更少。

但随着时间的推移，可能有人意识到自己是在不知情情况下开通了这个服务的。

也可能有身体健康的人，觉得自己根本没有必要帮别人分摊这个钱而选择退出。

总之，时间越久，计划里需要分摊的金额越来越大，而参与计划的人数却越来越少，自然会造成 “ 相互宝 ” 扣费变多的问题。

当然，这并不能说 “ 美团互助 ” 和 “ 相互宝 ” 等互助产品有问题，它们仍然是合法的。

但是今天说了这么多，狐妹想要强调的还是，用户的体验确实很难被尊重了。

加入这些计划的时候很容易，但退出，往往要经过复杂的工序，甚至需要点 3-4 次 “ 我想放弃 ” 才能真正退出这个计划。

而比起加入时，用户甚至都很难察觉自己同意加入的情况来看，实在是有些过于双标了。

就跟那些选择自动续费并且免密支付的视频会员一样，狐妹就经常忘记取消，都是直到收到了扣款短信才想起这回事。

就拿 “ 美团互助 ” 扣款这件事来说，一分钱确实算不上什么。

但这根本不是钱的问题，这涉及到一个产品和一家公司能不能给用户足够的使用安全感。

与数额无关，软件在进行任何扣款之前都应该提前告知用户，让用户的钱花得明白，才是一种尊重用户的态度。

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wuqiu

暗戳戳地把钱扣，其中必有不可告人的秘密