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本帖最后由 ruby_g 于 2020-8-12 23:27 编辑
"4月3日，本人拿手机到XXX铺，XX客服服务中心进行更换掉漆的屏幕和老化的电池。经前台检查外观无磕碰及功能正常后下单号SRXX终端服务单，让我一小时后取。之后接到服务中心工程师电话说我的主板变形新的显示屏不能接上。然后我回到服务中心，工程师改口说主板上的显示屏座变形（见附图）。我当场质疑是工程师损坏，要求店长出来处理，当时工程师及维修部主管都说店长不在并都予以否认接口是拆机时损坏的。我要求工程师拍照并且上传到XX服务后台及调取当时的录像查看，维修部主管即刻表明录像也看不到工程师处理手机的过程，也就是说他们知道摄像头拍不到他们是否暴力拆机。而且录像需要等到周一才可以看。4.3当天我就上报XX客服，经过几天的沟通XX的各层客服经理都坚持是使用过程中导致机器内部接口物理损坏，并拒绝我要求找XX高级工程师复检的要求。盼复谢谢。"
以上是我在315平台上投诉的内容，因为投诉平台字数限制未能完整明确的表达整个维修过程，足足浪费了我两周的时间来跟维修中心和客服扯皮。最后的处理结果是315打电话到维修中心，维修中答应给我更换主板，费用由他们出，但是不能出具维修或更换清单而且仍然拒绝承认这是人为损坏的，而且要求我必须打五星好评。我继续坚持我的观点“如果不是维修工程师撬坏的，请告诉我用户在怎样的使用情况下可以不影响外观，而内部加固的接口能碎成这样子。” “如果不是工程师撬坏的，就是在出厂的时候就已经是这模样了，XX的质检干嘛去了。”他们无法回答我的问题。
“你们这种服务态度活该cuan建国笑话，活该倒闭”当时我怼客服的一句话居然成真了。
下面借网络的图，液晶排线是有钢片加固的。
下面这张是工程师告诉我“拆开就这样了”
主板接口特写
排线特写
总结：天下乌鸦一样黑，不是说某国的行业老大就能做的多好，路还有很长很长，而且现在走不下去了。
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雷达卡
发表于 2020-8-12 23:21:32
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千斤顶
楼主
发表于 2020-8-13 08:53:49
