美团外卖回应“开通会员配送费2元变6元”

高级会员 · 发表于 2020-12-18 08:43:26

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美团外卖回应“开通会员配送费2元变6元” 2020-12-17 22:55

（观察者网讯）同一家店，同一个地址，同一时间点餐，结果会员的配送费6元，非会员的仅为2元？
3天前，微信自媒体上的一篇《我被美团会员割了韭菜》引发关注，并于12月16日突破了10万阅读，相关话题也在其他平台形成讨论。对此，美团外卖今日（17日）做出回应称，“会员配送费不存在差异定价。”对于上述文章作者的经历，美团表示是“定位缓存造成（配送费）预估不准”。

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根据上述公众号文章内的截图，该用户于同一时间，用两部手机打开同一家门店，发现美团外卖的会员配送费高于非会员用户的配送费2-4元。文章作者分享的与美团外卖客服沟通的截图显示，美团外卖客服尝试用给该用户10元红包的方式作为补偿。
12月17日，美团外卖回应称，文中提到的配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。
美团外卖在声明中称，就有关问题“我们立即联系了用户，并赴现场调查分析。经查，文中提到的配送费差异，与会员身份无关，我们也通过与用户进一步确认，是由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位，与用户实际位置产生了偏差，导致了配送费预估不准。在实际下单时，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。”
声明末，美团外卖就定位缓存问题导致配送费预估不准对用户诚恳道歉，并表示已经成立团队，正在与用户进一步沟通解决问题。
12月17日晚9时左右，上述公众号作者发布新文章表示，“至今已收到上万条来自全国各地的‘韭菜’发来慰问”，自己不是炒作。并写道“不仅美团，同样饿不饿，TB，JD，DD都有不同程度的出现，会员定价高出非会员的情况，大家细心一点都会发现。”
文章末尾，作者写道“我们感谢各大生活平台带给我们便利的同时，平台也尽到应有的社会责任！”
附：美团外卖声明全文
关于“会员和非会员配送费差异”问题的说明
近日有用户反馈“会员和非会员配送费差异”问题，我们立即联系了用户，并赴现场调查分析。经查，文中提到的配送费差异，与会员身份无关，我们也通过与用户进一步确认，是由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位，与用户实际位置产生了偏差，导致了配送费预估不准。在实际下单时，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。
毋庸置疑，定位缓存问题导致配送费预估不准，是我们的问题，这里向用户诚恳致歉。目前，产品和技术同学也已经成立专门团队，正在与用户进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。

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