苹果拒赔车祸损毁MacBook Pro引争议 AppleCare+条款模糊性遭质疑

土耳鸡烤鸡 · 发表于 2025-1-29 11:04:10

本帖最后由 Meise 于 2025-2-7 12:21 编辑

据网络社区CEW 1月29日发文披露，一宗涉及AppleCare+服务计划的理赔纠纷引发网友关注。某Reddit用户声称其购买了AppleCare+意外损坏险的MacBook Pro在交通事故中损毁后，苹果方面以"设备损坏程度过于严重"为由拒保。该用户控诉："我支付了意外损坏险费用，如今却因所谓'过度损毁'被拒保，保险形同虚设。"

涉事用户上传的苹果官方回复文件显示，其2021款14英寸MacBook Pro在车辆碰撞事故中遭遇结构性损毁。根据苹果官网公示的AppleCare+条款，该服务涵盖"因意外外部事件导致的非故意损坏"，但明确排除"火灾、地震、洪水等类似外部因素"及"鲁莽、滥用、故意行为所致损坏"。

法律专业人士指出争议焦点在于条款解释权。加州消费者权益律师马克·汤普森分析："保险文本中'类似外部因素'的表述存在解释空间，若将交通事故等同于自然灾害存在法理争议。而'鲁莽行为'的界定更需明确行为与损害的直接因果关系。"数据显示，美国各州法院近年受理的27宗类似科技产品保险纠纷案中，有19宗最终裁定保险公司需履行赔付责任。

值得关注的是，涉事设备损毁形态符合苹果官方维修指南中"不可修复"标准——机身呈现多轴向弯折、内部组件暴露且主板断裂。苹果授权服务商内部文件显示，此类情况通常触发整机更换流程。行业观察人士质疑，若以损坏程度作为拒保依据，或将动摇意外险产品的存在价值。

截至发稿前，苹果公司尚未就具体拒保理由作出正式说明。该事件在社交平台持续发酵，相关话题获得超23万次互动，美国消费者产品安全委员会已收到多宗质询申请。此次纠纷的最终走向，或将成为科技企业服务条款解释边界的重要判例。