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"印度客服一开口,客户可能就懵了。"全球最大呼叫中心运营商Teleperformance最近推出了解决这个问题的"神器"——他们投入1300万美元投资硅谷初创公司Sanas,借助人工智能技术实时消除客服人员的口音。这项技术能让印度和菲律宾客服的英语发音秒变"国际标准腔",通话延迟近乎为零。
Teleperformance副总托马斯·马肯布洛克直言不讳:"有些印度员工的口音确实影响沟通效率。"如今,当客户拨打苹果或三星的售后服务热线时,可能完全听不出电话那头来自班加罗尔的呼叫中心。除了口音调整,这套系统还能智能过滤背景噪音,让孟买街头的喧嚣瞬间消失。
这家法国巨头在最近的财报会议上宣布,今年还将追加1.04亿美元投入人工智能领域。目前他们已在运用AI完成通话转录、新人培训等基础工作。不过最引人注目的还是口音转换技术——数据显示,首批部署该系统的菲律宾客服中心,客户投诉率下降了18%。
值得注意的是,这项技术目前仅支持印度和菲律宾英语口音的转换。Sanas公司透露,针对拉丁美洲地区口音的优化版本正在研发中。随着全球客服外包市场规模突破3500亿美元,语音技术的迭代正在改写这个行业的游戏规则。
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