全球最大客服公司砸重金用AI消除口音，印度员工打电话秒变"国际范"？

Meise · 发表于 2025-3-3 21:21:17

"印度客服一开口，客户可能就懵了。"全球最大呼叫中心运营商Teleperformance最近推出了解决这个问题的"神器"——他们投入1300万美元投资硅谷初创公司Sanas，借助人工智能技术实时消除客服人员的口音。这项技术能让印度和菲律宾客服的英语发音秒变"国际标准腔"，通话延迟近乎为零。

Teleperformance副总托马斯·马肯布洛克直言不讳："有些印度员工的口音确实影响沟通效率。"如今，当客户拨打苹果或三星的售后服务热线时，可能完全听不出电话那头来自班加罗尔的呼叫中心。除了口音调整，这套系统还能智能过滤背景噪音，让孟买街头的喧嚣瞬间消失。

这家法国巨头在最近的财报会议上宣布，今年还将追加1.04亿美元投入人工智能领域。目前他们已在运用AI完成通话转录、新人培训等基础工作。不过最引人注目的还是口音转换技术——数据显示，首批部署该系统的菲律宾客服中心，客户投诉率下降了18%。

值得注意的是，这项技术目前仅支持印度和菲律宾英语口音的转换。Sanas公司透露，针对拉丁美洲地区口音的优化版本正在研发中。随着全球客服外包市场规模突破3500亿美元，语音技术的迭代正在改写这个行业的游戏规则。