苹果售后服务遭集体诉讼 被指提供劣质翻新设备

刘绪刚

中关村在线消息：近日苹果面临一项新的集体诉讼，该项集体诉讼始于2016年，诉讼内容为指控苹果公司在Apple Care和Apple Care+保护计划中，尽管有消费者明确要求新的或者接近于全新的替代产品，但是苹果依然提供劣质的翻新产品。多位消费者在参与了苹果的AppleCare或者Apple Care +计划之后，对于替换为翻新的iPhone或者iPad表示强烈的不满。

苹果售后服务面临集体诉讼

根据苹果官方的售后服务政策，苹果会对破损的保修设备提供换新服务，但更换的设备据称是“在性能和可靠性上和新的一样”，并不保证是全新未使用过的设备。但消费者称，他们购买的苹果设备出现了破损，苹果进行了更换，但提供的却是翻新设备，他们认为翻新设备不应该被认为是“新设备”。

此外，原告律师认为，苹果售后服务长达33页的用户协议中，“翻新”（refurbished）这个词只出现过一次，这个词甚至没有指一个设备，而是一个零部件。该案件于今日由美国圣何塞地区法院受理。

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