腾讯回应“微信提现未到账”：银行系统原因

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　　腾讯科技讯，2 月 12 日，有媒体称接到用户反馈，微信支付出现提现迟迟不到账的情况。腾讯方面表示，出现问题的两个案例其中一个为误报，另一个为银行系统原因。

　　以下为微信方面详细解释：

　　接用户反映后，微信支付立即与相关银行进行核实，并已协助用户完成相关问题处理和查询。

　　了解具体情况如下

　　案例 1. 向中国银行提现

　　核实情况：

　　提现发起后 4 秒即到账、未出现延迟

　　案例概况:

　　2 月 8 日 21:12:18 用户向中国银行提现 146 元

　　2 月 8 日 21:12:22 银行通知微信支付提现成功

　　用户投诉处理情况:

　　2 月 10 日 03:36:13 用户投诉未收到提现资金

　　2 月 11 日微信支付与银行确认资金已于 2 月 8 日如期到账，客服引导用户核实，用户反馈确实已到账

　　案例 2. 向贵州农信行提现

　　核实情况：

　　银行系统问题导致资金未按时入账，但依旧按到账成功给微信支付返回了信息，交易延迟至今日银行才处理入账

　　案例概况:

　　2 月 4 日 21:54:11 用户向贵州农信行提现 236.99 元

　　2 月 4 日 21:54:18 银行通知微信支付提现成功

　　用户投诉处理情况:

　　2 月 6 日 10:41:51 用户投诉未收到提现资金，客服查询系统得知提现已在 2 月 4 日 21:54:18 到账，并将结果同步用户

　　2 月 11 日微信支付再次与银行核实，发现由于银行系统问题未给用户入账，并导致微信支付收到的到账成功信息与实际入账情况不一致，经银行处理后再次引导用户核实，用户反馈资金已到账。

　　在此我们也提醒，若用户发现类似问题，可以通过以下渠道进行自助查询或联系客服，我们会第一时间帮助进行核查处理。

　　客服渠道：

　　1、拨打 95017 热线，电话联系微信支付客服咨询

　　2、腾讯客服小程序—提交问题——选择产品“微信支付“—选择问题类型“零钱充值/提现问题”

　　3、腾讯客服小程序——支付——微信提现查询——选择对应提现订单——咨询客服

　　4、支付——钱包——帮助中心——交易——“零钱提现成功，银行卡未到账怎么办”——“联系客服”

　　5、支付——钱包——账单——选择对应提现交易——常见问题——“零钱提现成功，银行卡未到账怎么办”——“联系客服”