前不久，一位北京现代的车主赵先生向我们车主之家投诉频道反映，他在去年三月份购入了一台现代名图，可不久前发现前面两个大灯的灯眉出现了发黄的现象。接着他联系到厂家，后者也确认了这属于汽车本身的质量问题，可以进行配件更换。索赔的过程很顺利，厂家不久就把大灯配件送到了4S店。然而，当车主去店里正打算更换配件的时候，却遭到了4S店的拒绝。这又是什么原因呢？
原来是车主平时开车不小心刮伤了车灯附近的车身，在表面留下了划痕，因而4S店以此为由拒绝更换。但车主对这个理由并不认可，一来灯眉位于大灯内部，而划痕在车身表面，并且未对大灯造成损伤，因而划痕与灯眉的发黄不存在联系；二来厂家之前早已确认了灯眉发黄属于本身的质量问题，为什么就不能更换配件了呢？车主感到十分纳闷。
编辑对此也疑惑不已，立即根据车主提供的4S店售后部门的电话进行联系。几经辗转，编辑终于联系到4S店的的售后人员。该工作人员回应称，灯眉发黄是车辆本身质量问题没有错，但由于车灯附近有较为猛烈的划痕，这属于二次损伤。而对于有二次损伤的车辆，4S店无法向厂家进行反映理赔，若是车主能够自行将表面划痕进行处理，则可更换。随后该工作人员确认了一下车主信息，称将会同车主进一步联系协商。
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雷达卡
发表于 2019-1-14 09:03:41
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