Omnisend调研：三分之一消费者接受AI代购，数据安全成首要顾虑

Meise

市场调研机构Omnisend最新发布的《2025年AI购物行为报告》揭示了一个矛盾现象：尽管34%的美国消费者愿意让AI助手完成购物支付，但仍有66%的用户坚持自主决策，即便可能错过优惠价格。这项针对1026名消费者的调查显示，AI在电商领域的信任危机远比想象中严重。

数据显示，38%的消费者认可AI的个性化推荐功能，31%认为它能提升购物效率。但涉及实际交易时，用户对AI的宽容度直线下降——超过半数受访者担心数据安全问题，28%直言不信任企业的数据管理能力。更关键的是，39%的用户曾因AI推荐错误或对话机器人答非所问放弃购买，这暴露出当前AI系统的可靠性问题。

"消费者需要的是智能导航仪，而不是自动驾驶系统。"Omnisend资深电商专家格雷格·扎科维奇指出，21%的受访者认为AI推荐不靠谱，40%抱怨缺乏人工客服支持。近半数消费者明确表示，企业应该优先提升服务质量而非追求自动化程度，特别是在商品规格、颜色选择等关键环节必须保留人工复核。

报告建议零售商采取"透明化+可控性"策略：既要明确告知用户数据使用范围，也要保留消费者决策主导权。扎科维奇强调："AI的价值在于解决实际问题，商家在部署智能系统时，应该聚焦于消除购物痛点而非炫技。"目前部分企业已开始尝试将邮件营销工具与社交媒体管理系统结合，在降低用户学习成本的同时保持服务温度。

这份报告给正在狂热布局AI的电商行业泼了盆冷水——当28%的消费者对企业数据管理持怀疑态度，21%遭遇过AI推荐失误，说明技术应用与用户期待之间还存在明显断层。正如扎科维奇所言："强迫消费者接受全自动购物，就像让乘客在暴风雨中登上自动驾驶飞机，现阶段显然不现实。"