亚马逊突然翻旧账发退款 最久一笔补偿到七年前

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最近亚马逊干了件让人哭笑不得的事——这家电商巨头正在批量处理2018年至今的"僵尸订单"，给那些早被遗忘的退货订单补发退款。有网友晒出自己刚收到1800美元的意外之财，仔细一查发现这是7年前退回电视机的补偿款。

事情要追溯到今年5月1日的财报会议，当时亚马逊首席财务官布莱恩·奥尔萨夫斯基就透露，公司要承担11亿美元的"历史遗留问题"。其中既包含川普关税政策导致的库存积压成本，更藏着这个让人大跌眼镜的"陈年退货"补偿计划。

据官方解释，他们在内部审查时发现两种"系统bug"：要么是退款流程卡在支付环节没完成，要么是仓库没核实退货商品真实性就冻结了退款。受影响用户最近都收到了致歉邮件，亚马逊承认"本应更早更清楚地通知大家"，现在决定直接发钱"补偿顾客损失"。

社交媒体上已出现多个"天降横财"的案例：有人在Reddit论坛晒出四年前退回空气炸锅的退款通知；LinkedIn用户反映突然收到七年前的笔记本退货补偿；更有网友收到自己压根没退货的商品退款。不过也有消费者担心，这种"糊涂账"可能暴露出亚马逊退货系统的深层漏洞。

值得关注的是，这波退款操作恰逢亚马逊面临集体诉讼的关键时刻。2023年有消费者指控该平台存在系统性克扣退款行为，今年四月联邦法院刚驳回亚马逊的撤案请求。虽然目前诉讼仍在等待集体认证，但这次大规模补发退款的动作，似乎坐实了平台确实存在退款流程缺陷的事实。

亚马逊发言人玛克辛·塔盖表示，公司已优化退货处理流程，未来会及时跟进"可疑退货"的沟通。但消费者权益保护组织指出，从2018年到2025年横跨七年的补偿周期，暴露出现代电商平台对退货管理系统投入的严重不足——当AI客服能秒回咨询时，价值数千元的实体商品退货却要等数年才能闭环。