微软AI客服一年省了5亿美元却裁掉万名员工

Meise · 发表于 7 天前

本帖最后由 Meise 于 2025-7-12 17:27 编辑

彭博社周三曝出个耐人寻味的消息：微软靠着人工智能改造客服系统，去年单是呼叫中心就省了5亿美元。这事儿是微软首席商务官贾德森·艾尔托夫本周开会亲口说的，现场有知情人给记者透了风。按艾尔托夫的说法，AI不仅让公司钱包鼓了，连员工和客户满意度都往上走。

AI成省钱利器
艾尔托夫现场亮了两组数据：

微软新产品35%的代码是AI生成的，新品研发速度快了一大截
销售员用Copilot智能助手后，业务线索多挖9%，订单签得更快，部门业绩直接涨了9%

现在连处理日常小问题的客服工作也都交给AI了，这让微软每年又多省下了数千万美元。这位商务官强调，从客服代表到软件工程师，AI正在全方位提升微软工作效率。

万人离职潮另有说法
巧的是前些天（7月上旬），微软宣布要裁全球4%的员工，大概9100人得卷铺盖走人。加上今年5月裁掉的6000人，2025年没过完就砍了15000多个岗位。

微软首席法务官布拉德·史密斯周三赶紧澄清："最近裁员真不是因为AI抢饭碗。" 艾尔托夫也跟着帮腔，说AI其实帮员工提升业绩——他举了个例子：销售部用了Copilot后，员工平均业绩指标反而涨了。

省钱的代价
不过细看账目会发现矛盾点：AI一年从客服中心抠出5亿美元，折算每分钟节省达951美元。按微软全球客服团队5000人、年均总成本6亿美元计算，其中3.5亿节省直接源于人力优化，意味着AI实际承担了近六成人工任务。技术观察家指出，当高管宣扬AI提效时，那些被替代的基础岗位员工，恐已成为裁员潮中的主要对象。