如何应对闲鱼恶意退货买家

西山云舞 · 发表于 3 小时前

我经在闲鱼卖过数千数量的闲置，偶尔会遇到一些因自身原因退货，而且不愿意承担退货邮费，想利用平台漏洞，逼迫卖家就范的恶意买家，比例大概千分之几。下面举一个这两天发生的实例，分享应对这种情况的方法。

事例

我在闲鱼上卖一个本来是备用的，全新没开封的冲击钻转换钻夹头。这天，一名买家咨询，想买来替换他坏掉的“原厂”转接头。双方沟通完，买家拍下付款后，又来了一句：“东西一样吧”。我马上警惕起来，因为经验告诉我，这种付款后再加一句的买家，后面往往有麻烦。所以再次解释是第三方产品，跟原厂产品不完全一样，对方确认才寄出的。

买家收到货的第二天，通过平台申请退货。买家找的退货理由是钻杆端面没有孔，装不了。

卖家说他所谓的原装配件，钻杆的端面有个螺丝孔。

实际上原厂配件我也有，根本没有孔（下图左边）。及而且正常的冲击钻头（下图右边三个），端面也是平的（要承受冲击锤的敲击，孔会削弱强度，不耐用）。因此，情况已经很明显，买家就是买回去试试看，不喜欢了，就拿了个非原厂的配件拍个照，来找理由退货。

关键是买家退货申请里提交平台的图片，我寄给他的配件，连塑封包装都没拆，根本不可能试过，坐实买家撒谎。

作为一条老咸鱼，我对这种情况我早有防范，宝贝描述里也写清楚非质量问题没有退换服务。

遇到这种买家，哪怕摆事实讲道理让他被迫收货，大概率也会给你个差评。我拒绝吃这个无妄的差评，所以提交证据后，直接申请平台介入。2天后毫无悬念的胜出，交易成功，同时买家失去了评价的机会。

非善意退货买家特征

1、明显挑剔，要求比较多；

2、付款后甚至寄出后继续加要求；

3、信誉与评价比较差；

4、不愿意承担退货损失；

5、退货多的账号，平台会弹出警告。