求助大家，天猫买光驱托架被坑了，是不是只能自己自认倒霉？

哈哈牛

事情是这样的，一个星期前买了个光驱托架，我要12.7的，结果现在卖家发过来的是9.5的，我想换货，卖家要求只能再买一个，投运费险然后用运费险退货，卖家不想出运费。

       在下单之前已经提醒过卖家，快过年了，可能快递停运，卖家说不会的，结果快递现在不收件了，货也退不了，申请客服介入，还是退货退款，这种情况是不是只能自认倒霉，花了两个的钱，只买了一个。。。太相信天猫了，这次被坑得不要不要的。



         遇上这样的卖家，是不是只能给个一星评价，因为是天猫，连差评都不行？有没有什么渠道投诉？不是钱的问题，只是被恶心得很不爽
曝光一下这样的卖家：创斌隆数码专营店

bfantasy

天猫很恶心，一般差评对他们都没什么威慑。

dongtian1798

付款后点投拆，直接退款不退货，但是需要磨，或者退款退货拖到年后退货，别让小二介入，

哈哈牛

dongtian1798 发表于 2019-1-25 23:50
付款后点投拆，直接退款不退货，但是需要磨，或者退款退货拖到年后退货，别让小二介入， ...

两个托架都签收了，还可以投诉吗？在哪里投诉？

哈哈牛

bfantasy 发表于 2019-1-25 23:46
天猫很恶心，一般差评对他们都没什么威慑。

是啊，被恶心到了，现在投诉无门

dongtian1798

哈哈牛 发表于 2019-1-25 23:52
两个托架都签收了，还可以投诉吗？在哪里投诉？

你用电脑登陆淘宝，然后找到所有宝贝，你买支架那项，付款后会有个售后选项，

无芯修机

这是淘宝新骗法！这是淘宝新骗法！这是淘宝新骗法！重要事情说三遍！
我就被这样骗过，9.9元包邮，结果故意发另一样货，然后要你用运费保险退货！
骗子，水很深，要直接差评，大家都要用好自已的权利，差评！

无芯修机

我9.9元包邮就是这样被骗的，故意发别一样货给你，叫用运费保险退货。

ladenaiqq

第一退货有运费险，退了再确认，淘宝直接推给你
商家叫你再拍一个，就是因为时间一来一回慢。
不对的正常退货就行，菜鸟驿站不是快递，代收点关了，你打快递客服电话，上门取件就行。

楼主买东西，寄东西少了，自己给自己添堵。
好吧，楼主是阴谋论者，

商家角度，买东西，人家发错，补发，错的他想要，怕您不退，或者不拍第二个，可以说跟你拍的一没关系，继续差评退款什么的，人家怕麻烦，人家也怕顺丰 包邮到付，运费险可以省一笔，逼近人家是3块左右的快递费

楼主买了，维权正常，也不必急，过年快递停了，您怕拖过收货期，也无可厚非，就是商家不一定是不愿意换，只是还想挽回点损失，
楼主大可不拍第二个，顺丰，邮政上门取件，然后先付到付都可以，商家可以说验一下退货再重发出来（这里又有可能纠纷物流货损，不愿到付），然后再发出。流程挺绕的。

我老婆12305的天天这些我可以出一本书，双方怎么想怎么协商，简单办法，官方流程。

楼主说人家不要退货了，其实是怕您继续差评第一个，毕竟是货不对版。而楼主已经维权，就是潜在投诉倾向。

人家几十买个好评也不会亏大发。





再来个亲身经历，当时我是跟同学开韵达，老婆再12305上班，买了个蓝牙耳机，商家发错颜色，我又拍一个，不想浪费单子（公司买回来2.5一张），直接投书快递未签字，中通小哥过来原单退回（验视后拒收）。拍的第二个有错颜色，还是本人未签，直接淘宝叼客服，不拍了必须寄一个过来我特么就是快递，就是要发保价到付顺丰/ems。商家立马发了一个对的过来，第一个点退货直接退了，第二个快递也不提收走（应为我把快递未签字也投诉）。我老婆这正规流程走一遍，快递商家都会买单。

hh171

我不是淘宝卖家，甚至不管线上线下从来都没有卖过东西（卖给收旧货的不算:loveliness:），在这里要帮卖家说几句。
虽然责任是卖家，但按淘宝规则就是这样，买家退换货自己承担自己的邮费，投诉的话也只能这样处理，运费险就是针对这种情况补偿邮费的，但是要花钱买。
卖家这样教你不是买家不想承担邮费，而是教你怎么省邮费，实际上我买衣服大小不合适时经常就是退了重买，因为运费险只针对退货。
不过淘宝制定这样的规则也无可厚非，虽说无商不奸，但买家也不全是好人，要退换货借口随便可以找一堆，何况现在除生鲜之外一般都支持7天无理由退货，当然，像这样卖家发错货的情况也这样处理对买家有点不公平，但规则就是这样淘宝客服也是没办法的。
至于店家，其实越是正规的店家客服的权利越小，他们根本没有权利随意答应补偿你什么，教你这取巧的办法也是情有可原，发货时间的问题也是一样，天猫店基本都是有一定规模的，客服和仓储各管各的，客服管不着，而在那种老板客服仓储售后一肩挑的个体小店，客服的权利和老板一样大（本来就是同一个人:titter:）
还是想开一点吧，毕竟你就是线下买东西拿错了退换，店里也不会补偿你打车的钱，不是吗！

zhisha

原来还有这样的套路？看来以后要多留心了

bfantasy

无芯修机 发表于 2019-1-26 01:32
这是淘宝新骗法！这是淘宝新骗法！这是淘宝新骗法！重要事情说三遍！
我就被这样骗过，9.9元包邮，结果故意 ...

差评没有用

bfantasy

dongtian1798 发表于 2019-1-26 01:07
你用电脑登陆淘宝，然后找到所有宝贝，你买支架那项，付款后会有个售后选项， ...

售后没卵用

thtg163

找淘宝客服问一下，年后退货行不行

苏州熊猫

应该是你第一个没买运费险；卖家的方法很好啊。

买第二个的时候买运费险，收到货后，用第二笔订单把第一个退了，顺利拿到运费险，还能通过特权加3元上去，小赚2元。

一直都是这样玩的。

哈哈牛

hh171 发表于 2019-1-26 08:02
我不是淘宝卖家，甚至不管线上线下从来都没有卖过东西（卖给收旧货的不算），在这里要帮卖家说 ...

所以我才发帖求助大家，卖家出错却要买家承担。卖家让我买了两个，现在寄不出去，打过电话给快递公司的，过完年运费险会失效，相当我花两个的钱买了一个，这怎么都说不过去。当初说第二个运费险退的时候，我已经跟卖家说过春节可能寄不出去，卖家说不怕，后续跟卖家协商，一直说让我寄，我让他自己打电话去验证，他也是推回来。

现在已经维权成功了，但是不知道为什么两个都退款了，相当白送两个给我

哈哈牛

dongtian1798 发表于 2019-1-26 01:07
你用电脑登陆淘宝，然后找到所有宝贝，你买支架那项，付款后会有个售后选项， ...

现在已经维权成功了，真心怕这样的，买个十块的东西还折腾出一大堆烦恼

哈哈牛

无芯修机 发表于 2019-1-26 01:32
这是淘宝新骗法！这是淘宝新骗法！这是淘宝新骗法！重要事情说三遍！
我就被这样骗过，9.9元包邮，结果故意 ...

天猫的，根本不怕差评。现在已经维权成功了

哈哈牛

ladenaiqq 发表于 2019-1-26 04:44
第一退货有运费险，退了再确认，淘宝直接推给你
商家叫你再拍一个，就是因为时间一来一回慢。
不对的正常退 ...

第一个没买运费险，要等第二个才买了运费险，所以拖到24号。快递也打电话问过了，只收省内的，省外的不收。在这样操作之前已经跟卖家说过这种情况了，卖家说不怕，结果就变了我用两个的钱去买一个。

现在已经维权成功了

哈哈牛

zhisha 发表于 2019-1-26 11:19
原来还有这样的套路？看来以后要多留心了

一般来说这样可以，只是在现在很多快递不收了，年后又运费险失效 。
现在已经维权成功了