道歉机器扎克伯格，危机不断Facebook

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去年，一位斯里兰卡用户在Facebook上发布了一则怒气冲冲的帖子，最终导致两人死亡，其后政府介入，命令Facebook在当地关闭3天。
网站关闭引起了Facebook总部的关注。该公司指派了曾经为奥巴马总统服务的律师Jessica Leinwand去查实发生了什么。Leinwand的调查结果是：Facebook需要审视对于不实信息的消极态度。在斯里兰卡事件之前，Facebook已经长期忍受假新闻和不实信息。Leinwand总结说，“对于一家私人公司来说，确定消息真假确实存在困难。”

但当Leinwand开始调查斯里兰卡事件的时候，她意识到必须给忍受假新闻的政策敲敲警钟了。从那个夏天起，Facebook移除了一些高风险国家的用户帖子，包括斯里兰卡，但前提是被当地非营利组织举报并会“立即引发暴力事件”。6月份的时候，Facebook观察到一系列熟悉的传言，新系统似乎起作用了。Leinwand说，她感到很高兴——说明Facebook有能力管理自己的平台。
真是这样吗？从Facebook被曝将成千上万的用户数据分享给剑桥分析公司到现在，已经过去将近一年。这起事件引发了美国司法部的调查，继而还有大陪审团的审问。隐私权的破坏并不像种族暴力那样严重，但这一丑闻确实标志着公众对Facebook巨大影响力态度的明显转变。
此外，隐私事件看起来那样熟悉：Facebook知道这个漏洞，多年来一直忽视它；暴露的时候，试图轻描淡写一笔带过。首席执行官马克·扎克伯格在4月的国会听证会上反复说道：“我们正在更广泛地看待我们的责任。“他在3月初发表了一篇类似的3000字的博文，承诺公司将专注于隐私通信，试图解决Facebook的信任问题，但他同时承认该公司的应用仍然包含“可怕的内容，如剥削儿童、恐怖主义和敲诈勒索”。
公司的业务依赖于筛选内容并向用户展示他们可能喜欢的帖子，但这往往也会产生放大假新闻和极端主义的副作用。Facebook让Leinwand和其他高管接受《彭博社商业周刊》的采访，为公司辩解，称公司已经取得进展。
不幸的是，他们描述的报告系统反应缓慢且资源不足。这个系统仍旧以来收入微薄的人类审查员和软件。Facebook本可以向审查员支付更多工资或聘请更多审查员，或对用户可发布的帖子设置更严格的规定——然而这些都会损害公司的利润和营收。与采取上述措施的态度想法，公司习惯于在问题出现后，才试图制定规则。这些规则尽管有所帮助，但批评者认为Facebook应该采取更加积极主动的措施。
“在系统内部已经出现问题后，你才去寻找问题所在并试图解决问题的这一整套思维逻辑本身存在缺陷——这在数学上是不可能的，”Facebook的早期投资者之一罗杰·麦克宁（Roger McNamee）说。麦克宁如今成了Facebook最活跃的批评人物。他认为，由于公司提供个性化广告的能力依赖于收集和处理大量用户数据，公司限制可疑内容的动机十分有限。“他们看待问题的方式，只是为了避免解决商业模式内先天存在的问题，”他说。
如今，Facebook由一份长达27页的文件管理着。这份文件名为《社区标准》（Community Standards），2018年首次公开发布。文件中的规则明确规定，比如，若为出于科学或教育目的，平台上不得发布任何制造爆炸物的教程。同样地，任何“可见肛门”和“臀部完全裸露的镜头”等图像均不得发布，除非这些图像叠加在公众人物身上且允许作为评论发布。
这套标准的明确程度看似十分荒谬。但是，Facebook的高管称，这是为了以可扩展的方式，系统性解决网站中最糟糕问题的努力实践。也就是说，这些规则十分普遍，可应用到世界任何地方——也足够清楚，在Facebook位于菲律宾、爱尔兰等地的内容审查中心的任何一个低薪工人都可以在几秒钟内决定如何处理标记的帖子。Facebook的这1.5万名员工和合同工的工作环境曾引发争议。2月份，科技媒体《Verge》报道称，美国的审查员每年收入仅2.88万美元，还要定期查看包含暴力、色情和仇恨言论的图像与视频等。有些人因此患上了创伤后应激障碍。Facebook回应称，公司正对合同工供应商进行审核，将于他们保持密切联系，以维持更高的标准和薪酬。