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本帖最后由 Meise 于 2025-7-9 22:11 编辑
哎,家里冰箱洗衣机啥的用久了,谁还没遇到过点小毛病?找售后维修这事儿吧,有时候真挺让人挠头的。服务好不好,态度专不专业,直接决定了咱是糟心还是舒心。这不,在韩国那边,三星电子最近又因为这事儿被大伙儿点名表扬了!三星电子服务那边今天宣布,他们家在韩国2025年的“国家顾客满意度指数”(NCSI)家电类目评比里,又拿了个第一名!这已经不是头一回了,去年他们家也是这个位置,等于说连续两年蝉联冠军,韩国老百姓对他们家的服务是真买账。
这事吧还有个前情提要,就在这个大奖落地之前,就上周的事儿,韩国一个专门研究产业的机构,叫韩国产业政策研究院,也发布了个全国家电服务质量排行榜。您猜怎么着?榜一又是三星!现在NCSI这个更权威的奖项再给三星加冕一次,等于是双重认证,坐实了三星家电服务在韩国的龙头位置。
那么这个NCSI到底是怎么评的呢?三星解释了一下,人家这个指数搞得挺实在,不是随便问问就完事儿。他们专门去找那些真正用过三星产品、同时也享受过三星售后服务的老顾客,请这些人来聊聊切身体会。主要问啥呢?问他们:你们觉得三星服务能达到啥水平啊(服务期望水平)?你们觉得花了钱值不值啊(服务价值)?还有,你们感觉这服务本身好不好(服务质量)?总之,核心就是让亲身体验过的顾客来说话。
那么三星凭啥能蝉联第一呢?公布的结果显示,在几个最重要的评比项上,什么“服务品质是不是顶尖”(服务品质优越性)、“服务有没有新鲜招儿”(创新)、还有“维修师傅靠不靠谱”(专业性),三星全部拿下了最高分!每一项都让顾客特别满意,总分自然就当仁不让地冲上了冠军宝座。
三星在他们发的新闻稿里,也分享了点搞好服务的“真理”。一方面,他们是实打实用上了新技术,比如人工智能(AI),还推了一堆推广活动(various campaigns),目的就是想方设法提升服务体验。另一方面,他们还整了个很实在的奖励机制:计划在全国范围评选出顾客满意度最高的维修点,颁发“卓越客服中心”(Excellent CS Service Center)称号;同时,还要挑出那些技术顶呱呱、态度倍儿棒、让顾客特别满意的维修师傅,封他们为“客服大神师傅”(CS Master)。三星说了,搞这套评选和奖励,就是为了让维修网点和师傅们更有奔头,把服务质量再努努力,拔高一个台阶!
所以你看,三星在韩国能连续两年拿下家电服务这块的满意度最高奖,那不是白来的。背后既有人工智能这些高科技使劲儿,也离不开他们用这套实实在在评选“好网点”和“大神师傅”的做法,激发了服务人员的干劲儿。最终结果嘛,就是顾客们真真切切觉得满意,用最真实的评价把三星又一次推上了冠军领奖台!
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