三星韩国连拿家电服务冠军！AI客服+大神评选立功​

Meise

哎，家里冰箱洗衣机啥的用久了，谁还没遇到过点小毛病？找售后维修这事儿吧，有时候真挺让人挠头的。服务好不好，态度专不专业，直接决定了咱是糟心还是舒心。这不，在韩国那边，三星电子最近又因为这事儿被大伙儿点名表扬了！三星电子服务那边今天宣布，他们家​​在韩国2025年的“国家顾客满意度指数”（NCSI）家电类目评比里，又拿了个第一名​​！这已经不是头一回了，去年他们家也是这个位置，等于说​​连续两年蝉联冠军​​，韩国老百姓对他们家的服务是真买账。

这事吧还有个前情提要，就在这个大奖落地之前​​，就上周的事儿​​，韩国一个专门研究产业的机构，叫​​韩国产业政策研究院​​，也发布了个全国家电服务质量排行榜。您猜怎么着？榜一又是三星！现在NCSI这个更权威的奖项再给三星加冕一次，等于是双重认证，坐实了三星家电服务在韩国的龙头位置。

那么这个NCSI到底是怎么评的呢？三星解释了一下，人家这个指数搞得挺实在，不是随便问问就完事儿。他们专门去找那些​​真正用过三星产品、同时也享受过三星售后服务的老顾客​​，请这些人来聊聊切身体会。主要问啥呢？问他们：你们觉得三星服务能达到啥水平啊（服务期望水平）？你们觉得花了钱值不值啊（服务价值）？还有，你们感觉这服务本身好不好（服务质量）？总之，核心就是让亲身体验过的顾客来说话。

那么三星凭啥能蝉联第一呢？公布的结果显示，在几个​​最重要的评比项上​​，什么“服务品质是不是顶尖”（服务品质优越性）、“服务有没有新鲜招儿”（创新）、还有“维修师傅靠不靠谱”（专业性），​​三星全部拿下了最高分​​！每一项都让顾客特别满意，总分自然就当仁不让地冲上了冠军宝座。

三星在他们发的新闻稿里，也分享了点搞好服务的“真理”。一方面，他们是实打实用上了​​新技术，比如人工智能（AI）​​，还推了​​一堆推广活动（various campaigns）​​，目的就是想方设法提升服务体验。另一方面，他们还整了个很实在的​​奖励机制​​：计划在​​全国范围评选出顾客满意度最高的维修点，颁发“卓越客服中心”(Excellent CS Service Center)称号；同时，还要挑出那些技术顶呱呱、态度倍儿棒、让顾客特别满意的维修师傅，封他们为“客服大神师傅”(CS Master)​​。三星说了，搞这套评选和奖励，就是为了让维修网点和师傅们更有奔头，把服务质量再努努力，拔高一个台阶！

所以你看，三星在韩国能连续两年拿下家电服务这块的满意度最高奖，那不是白来的。背后既有人工智能这些高科技使劲儿，也离不开他们用这套实实在在评选“好网点”和“大神师傅”的做法，激发了服务人员的干劲儿。最终结果嘛，就是顾客们真真切切觉得满意，用最真实的评价把三星又一次推上了冠军领奖台！