真坛友OR伪坛友--------网购退货,买家不用为产品的运输安全负责吗??

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真坛友OR伪坛友--------由最近的一个差评引发的思考,网购退货,买家不用为产品的运输安全负责吗??


最近的一个订单，买家拍下了五只灯泡,由于包装尺寸大,我就把两只龙珠泡的彩盒包装拆掉了(发货时只发了灯泡,没有发彩盒),另外三只灯泡,带包装彩盒发货的,当然这个也是我的不对,没有提前跟买家沟通好,但包装尺寸太大了,快递有两种计价方式,一个是重量,另一个是尺寸,如果尺寸太大了,费用贵很多;

但买家收到货后,认为龙珠灯泡是用过的二手灯泡,评心而论,这个就冤枉了,二手的产品,我就直接标明二手的了,这个确实是由于包装尺寸太大了,装了彩盒放不下,才拆掉包装的;

30W鳍片散热器灯泡,买家也申请退款了,理由是灯泡尺寸太大,同时太重了,这个就有些扯了,产品描述里面,明确写明了灯泡的高度和直径尺寸,单只灯泡552克左右也写明了,但本着七天无理由退货的规则,同意买家退货,但退回的运费,买家自理(退货是买家自身原因提出申请的);

但是,凡事就怕但是,买家又开始作了,发货前给我拍产灯泡的图片和视频,意思是发货前是完好的,收到货后如果有异常,让我自己去跟快递沟通,这不是扯蛋吗???

一路无话,收到快递后,测试没有问题,就放到一边了,订单到时间自动确认后,果然不出所料:差评到手


最后上传买家的观点(买家自称也是淘宝卖家),对买家的观点,我个人是不认同的,你发的快递,相当于是你跟快递公司,签订的快递服务协议,货物投递过程中出现的丢失/破损等情况,肯定由寄件人去主张权益,让收件人去找快递沟通是不负责任的做法:


我发货是好的，你收到是坏的，你找快递
我包装是你发货包装，你收到包装破了怀疑受损，你找快递
我也有淘宝店，发货打包快递取货全程在监控下用不到你在这科普
我觉得你这说话方式可以变通一下，不用这么直白，本来第一次买你东西就发旧灯当新灯我也没说啥，你给我扯快递超重扯包装破损给我讲常识，你描述怎么写的自己不知道吗这不妥妥的欺骗吗，我和你计较了吗何况还是坛友
发照片视频给你只是证明一是所有你的原包装，二是灯在我手里完好无损，你收到就是块砖头那是快递的事与我无关，照你这个逻辑网购就都别退货了，退货就怀疑掉包/破损还玩个毛，坛友的信任与基情你放哪了，你推荐30W我毫不怀疑下单，到手一试灯头根本承受不了重量，我说太大你是不是怀疑没看描述，那你龙珠灯是怎么描述的，全新/彩盒，怎么不提了，人与人的信任去哪了，正常退换货而已，又是以实物为准又是发货前视频视频无意义。。。也是醉了




订单,共五只灯泡

包装箱的尺寸:37*28*18CM(长*宽*高)
这个尺寸在普通快递里面,算比较大的了




30W鳍片散热器灯泡申请退款了,理由是灯泡尺寸太大,同时太重了
按平台七天无理由退货规则,同意退货,没啥好说的



但发货前,又是拍图片,又是拍视频的,这是要闹哪样?


收快递,肯定以货物到手时的情况为准

买家的理由,如果收到后,货物有异常,让卖家自己跟快递扯皮去

鉴于买家纠结龙珠灯泡没有包装彩盒的问题,就建议他把五只灯泡全部退回来了
大家心里面有芥蒂,就没有必要

但是:买家把我拉黑了,沟通到此完全中断


这个订单带来的思考是什么呢:
一.产品不发包装彩盒之类的,提前跟买家沟通好(有时候我认为包装盒不重,产品本身才是重要的,但就是有介意包装盒的朋友,说是买椟还珠也好);
二.包装尺寸大的产品,邮费按实际收取,免得自己处于被动境地;
三.最好跟三观一致的朋友沟通,不然就应及时止损

暂时想到这些,大家可以探讨一下
其它的事情可以协间,但买家对快递的处理态度,我是极度不认可的;按买家方式,我就敢做吸顶灯了,发货前拍一个灯罩完整的图片,买家收到货后,面罩破损了,就让买家自己找快递去,但是事情不能这样干

个人的一些浅见,抛砖引玉,如有不当之处,请大家指正

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garfieldcn 发表于 2023-6-16 21:14
这个。。。还是根据淘宝规则来吧

不管是按平台规则，还是按邮政法，退货产品，寄件人都要对货物负责（或者说货物破损时，要联系快递解决），不能说发货前拍个图片或者视频就完事了。

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gonghaiqi 发表于 2023-6-16 08:37
我最近收到别人发的笔记本屏幕有问题，我收货时就在菜鸟驿站拍了外包装视频及图片。我当然积极配合卖家发了 ...

但你看看买家发的文字，收到的快递就算损坏了，或者变成砖头了，也跟买家无关；

如果真有破损，寄件方又不配合，这样收件人就会处于比较被动的局面，要自己跟快递扯皮，这样就会花费很多不必要的时间；

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gonghaiqi 发表于 2023-6-16 08:24
（退货我是能接受的，七天无理由退货，所不能接受的，就是买家发货前，拍视频和图片，然后说，不管收到 ...

退货的产品，并不是产品本身出了问题，而是买家觉得灯泡太大了，太重

所以，退货完全是买家个人原因引起的，寄回来的快递费由买家支付是完全没有争议的。

garfieldcn

这个。。。还是根据淘宝规则来吧

gonghaiqi

我最近收到别人发的笔记本屏幕有问题，我收货时就在菜鸟驿站拍了外包装视频及图片。我当然积极配合卖家发了在菜鸟驿站的包装有损坏的图片给卖家，然后卖家找快递赔偿了。问题解决了。

gonghaiqi

前沿led照明 发表于 2023-6-13 22:58
你错了，买家发货前拍照片和录视频，并不是出于其它目的，而是为了不负责任，不承担责任

但是，，但是--- ...

（退货我是能接受的，七天无理由退货，所不能接受的，就是买家发货前，拍视频和图片，然后说，不管收到的产品如何，跟他没有任何关系，这个就是极其不负责任了，就是撒泼打滚的类型了，无法正常沟通了；）
楼主你就不要说了吧，上面的坛友都说了，你怎么还在纠结呢。
我贵重的快递都是要当着快递员或菜鸟驿站拍照视频的。我退货也会拍视频和图片，证明我发货前是好的，如果卖家收到后说是坏的，那卖家要当着快递员或菜鸟驿站出具包装损坏等视频头图片给买家。这样我就可以找快递赔偿。 这是法定的规则。当然是发货方找快递。
买你灯具的退货说 不管收到的产品如何，跟他没有任何关系。这个当然是错误的。但在快递和淘宝方面都是无效的！等于他没说！你就不要纠结了。
如果你发的货与描述不符，退货邮费经淘宝审定后应该你出。（这个你已经承认了的）。

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wwkeke 发表于 2023-6-15 12:55
其它暂且不说，卖家肚量太小，小鸡肚肠。你是卖家，理应做好服务，搞得别人买你东西，是你恩惠一般。 ...

卖家做好服务是应该的，但不能承受无理取闹的行为，

大家在规则的范围内做事，对买方和卖方都适用

卖家也是通过劳动赚取合理的利润，交易跟恩惠扯不上关系，双方是平等的关系

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fffanyang 发表于 2023-6-15 13:12
对方 也是卖家。。。这还不懂嘛！
中国人不骗中国人。
中国人是坑中国人。 ...

以彼之道，还施彼身

fffanyang

对方 也是卖家。。。这还不懂嘛！
中国人不骗中国人。
中国人是坑中国人。

wwkeke

其它暂且不说，卖家肚量太小，小鸡肚肠。你是卖家，理应做好服务，搞得别人买你东西，是你恩惠一般。

OooDEKYooO

zzb-212 发表于 2023-6-15 09:47
如果他退回来的货确实有问题而且以拍了视频为借口来推脱责任那确实需要拿出来评评理，事实上人家退回来的 ...

有没有一种可能  影响已经造成了呢  反手一个差评  淘宝店铺本来就比较看重差评吧

dh20042520

应该是谁发货谁负责吧，从法律上讲发货方和承运方是有服务合同关系的，承运方应就他的服务对合同向对方负责

zzb-212

前沿led照明 发表于 2023-6-14 18:04
但事实是你卖家收到退回来的货也没问题啊-----你的逻辑是有问题的，闯红灯也不是每次都造成交通事故，难 ...

如果他退回来的货确实有问题而且以拍了视频为借口来推脱责任那确实需要拿出来评评理，事实上人家退回来的没问题你确紧抓这条来批判就有点鸡蛋里挑骨头的意思了，就拿你的比方来说，人家只是口头说要闯红灯但实际行动并没有闯难道交警能以此做为依据来罚款扣分？

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zzb-212 发表于 2023-6-14 17:48
就事论事，买家说用原包装和全程视频打包就免责这逻辑确实不通，一切以收到货的实物为准，出问题找发货方， ...

但事实是你卖家收到退回来的货也没问题啊-----你的逻辑是有问题的，闯红灯也不是每次都造成交通事故，难道就因为没有出事故事，就可以纵容闯红灯的行为吗（或者说不追责）


我并不是因为买家差评或者退货，而产生不满，而是因为买家对退货产品，拍个图片和视频，就啥也不管了，甚至收到货成了砖头也不管，这种态度是极不负责任的

我说的买家不负责任，跟退货并没有关系，我对退货，并没有异议，直接秒同意退货。

zzb-212

就事论事，买家说用原包装和全程视频打包就免责这逻辑确实不通，一切以收到货的实物为准，出问题找发货方，但事实是你卖家收到退回来的货也没问题啊，你不能揪住这个为把柄来发泄对买家给你差评的不满，事实上你拆开包装发货又没有做提前说明确实也是你做得不对的地方！

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smh000 发表于 2023-6-13 07:54
感觉买家退货运费是不是自理的 ，那就没问题啊    他发货回来给你发照片视频证明他包装发快递是没问题的    ...

你错了，买家发货前拍照片和录视频，并不是出于其它目的，而是为了不负责任，不承担责任

但是，，但是------我想问一下你，你觉得这种发货前拍下的图片和视频，有法律的依据吗？如果退回的产品有破损，买家能脱离干系吗？

说真的，这种行为，非常幼稚，于情理也通，于法理也不通

我可以认真的回复你，之前我退货的，不认真包装，开箱视频拍到有破损了，上传视频平台直接扣货款；

所以，做人要厚道，网络不是法外之地

另外，灯泡拆掉包装，跟退货，其实是两件事件，没有任何的联系，大家不要把这两件事情联想到一起，事情是怎么样，我就直接跟买家说明情况，至于他不听那也没有办法（同时，买家退货30W灯泡，是说觉得灯泡太大太重了，跟15W灯泡拆了包装，也没有关系）；

退货我是能接受的，七天无理由退货，所不能接受的，就是买家发货前，拍视频和图片，然后说，不管收到的产品如何，跟他没有任何关系，这个就是极其不负责任了，就是撒泼打滚的类型了，无法正常沟通了；

smh000

感觉买家退货运费是不是自理的 ，那就没问题啊    他发货回来给你发照片视频证明他包装发快递是没问题的    这个有问题么。  至于你收到货如果破损，那一定是快递问题，到时候找买家沟通呗。   你的意思是买家给你发证据证明发货没问题  这步骤有问题  ，还是快运输坏了你找买家  他不理你呢。。
我不是专业卖家   我返货回去我也会拍照录像，并且会明确告诉卖家我已经拍照录像一直到快递拿走。怕的是有些无良卖家，收到货后和快递员串通估计把商品弄坏，恶意不同意返货。

楼主第一步错了  就是拆掉外包装没有跟买家沟通。。 造成买家不相信卖家。   所以才会有第二步退货给你发照片以及录像。  怕的是你恶意报商品损坏。所以  你多想想自己的问题。  然后避免就行了。    卖家没问题。  也不必要为了还没发生的事情去介意对错。

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ask0wizard 发表于 2023-6-12 17:25
最早和楼主交易的第一笔，记得应该是20年前后吧。。那时候到处找LED灯板改照明用。。然后第一次反而不是买 ...

感谢支持！！

感同深受，有时候很尽心尽力的去做了，可能不一定会有好的结果
我说包装箱尺寸太大了，担心会产生额外的快递费，买家也不认同；
我说灯泡虽然拆掉了但包装，但灯泡保证是全新的，买家也不认同；
真的没有办法，大家的认知不能达成一致，也不能强求，只能做好自己的工作

我做产品，一直专注于产品本身，那些花里胡俏的设计，包装之类的，我倒是放在其次

ask0wizard

最早和楼主交易的第一笔，记得应该是20年前后吧。。那时候到处找LED灯板改照明用。。然后第一次反而不是买灯板，而是两大包LED驱动板。差不多应该有二百左右。好用了一阵子，在然后又换那种圆形的驱动板。后来陆续弄得什么调光驱动什么恒流驱动。各种小灯板。从来也没发觉有什么问题啊。或许本来作为坛友要求也不高的缘故，反而觉得楼主弄得那么多破烂还是很实惠的。。

每个人要求不同。所以楼主也没必要去计较这些事情。作为一个开店的。怎么可能没个差评什么的?因很多的时候，你的好心不一定是买家眼中的好意，更甚至是认为你故意而为止，你又能如何呢？同样的事情我也经历过啊。。也是坛友，是谁就不说了。我卖4块SCSI硬盘，带阵列卡和各种线。保证每块硬盘的使用时间不超过五百小时，容量一致的。。。。发货的时候。发现还有两块另外容量的硬盘，心想就送给买家玩吧。也就没进行测试，就一起发货了。然后旺旺留言给他，告诉他送两块没测试的硬盘给他玩。一直没回复，三天后一个差评蹦出来的时候。我懵了。在看差评理由是我送的两块硬盘中，有一个数据线错误的提示。然后各种联系他。电话不接消息不回。。实在没办法了，只好找小二介入，一直到删除差评也没见到过任何买家的回复。。虽然删除了，同时也删除了对他的一个认知，那时候才明白，好心也分对谁，看走眼了，好心就是毒药，能伤双方的毒药。。