微软Teams上线实时聊天功能：小企业客服沟通新方案

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微软刚刚给在线办公平台Teams装上了"客服专线"。2025年3月18日公布的新功能允许企业直接在官网嵌入聊天窗口，访客咨询将自动转接到Teams后台处理，省去第三方客服系统的购置费用。这项更新主要面向Microsoft 365商业基础版、标准版和高级版用户，支持团队上限25人协同办公。

▍手把手教客户沟通 当消费者在企业官网点击聊天图标后：

先由智能对话机器人接待
生成的服务工单会出现在Teams"常规"频道的任务列表
系统自动匹配合适的客服人员
双方通过Teams聊天窗口实时沟通

▍电话服务同步升级 针对偏好电话沟通的客户，微软同步优化了Teams Phone服务。企业现在可通过内置的队列管理应用接听来电，无需在不同平台间反复切换。使用该功能需同时购买Teams Phone和Teams高级版许可。

▍大企业定制方案 面向集团用户，微软宣布将于2025年4月上线Teams Phone与Dynamics 365客服中心的深度整合。通过Anywhere365、AudioCodes等7家认证服务商的解决方案，企业可将现有电话系统无缝接入客服中心。这套扩展方案既保护原有通讯设备投资，又能实现全渠道客户服务管理。

据微软产品负责人介绍，本次更新重点解决中小企业跨平台沟通的痛点。以基础版用户为例，原本需要同时维护网站聊天系统和办公通讯软件，现在通过Teams就能完成全流程客户服务。对于日均咨询量50单以内的小型网店或工作室，这套方案可节省约30%的客服系统运维成本。