三星HW-Q990D音响遭固件更新变砖 官方承诺免费维修需寄送处理

Meise

近日三星旗舰音响HW-Q990D等2024款产品因系统更新故障导致设备瘫痪，官方确认问题后宣布提供免费维修服务。但用户需自行寄送设备至维修点，且部分地区备件库存不足，引发消费者对售后效率的担忧。

三星在给Digital Trends的声明中承认："已查明2024款部分音响因软件更新错误导致运行异常，将提供免费维修服务，不受保修状态限制。"然而多位用户在Reddit和三星官方论坛反映，实际操作中存在沟通障碍。英国用户ApocalypseRogue7122在社区发帖称，三星授权维修商Mint Group FX告知主板库存告急，若3月25日前无法补货将安排换机或退款。

据社交平台讨论显示，部分售后人员尚未同步最新政策。用户TigerHawk7披露，最初被要求承担运费和人工费，经多次协商才获得完全免费维修承诺。目前三星尚未公布在线修复方案，意味着所有故障设备必须返厂处理。

作为全球音响市场头部品牌，三星此次事件处理效率直接影响用户信任度。虽然官方表示已控制更新风险，但音响设备运输不便、维修周期不确定等问题仍困扰消费者。行业观察人士指出，智能硬件厂商应建立更完善的远程修复机制，避免重蹈Sonos因售后问题流失用户信任的覆辙。