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[电信] 中国电信江苏公司就“用户亲情号码扣费错误”致歉

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发表于 2025-6-19 21:32:21 | 显示全部楼层 |阅读模式

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中国电信江苏公司今日发布《情况说明》,IT之家附原文如下:
针对媒体报道的“亲情号码扣费错误”问题,我公司高度重视,立即组织调查核实。该用户近期申请办理亲情网业务,根据业务内容,亲情网内的号码互拨免通话费。但由于偶发平台延迟问题,该用户业务未能立即生效。在业务生效前,用户拨打亲情网网内成员产生少量费用;次日早上业务生效后便无额外费用发生。目前,我公司已退还相关费用,并积极与用户沟通。
我们为给用户带来的误解与不便深表歉意。公司已对业务平台进行升级,避免类似业务生效“延时”问题。我公司将始终“以客户为中心”,持续优化业务处理流程,为广大客户提供更加优质高效的通信信息服务。
中国电信江苏公司
2025 年 6 月 18 日
据江苏经济报 6 月 18 日报道,近日,南京市民陶先生反映,自己查看手机号通话账单时,发现其中国电信手机号被多扣了费用。多番咨询投诉后,他被客服告知错误收费是“网络”原因,只愿意补偿他 10 元。
陶先生告诉记者,今年 4 月 18 日,他办理了中国电信的“全国亲情网成员”服务,也就是所谓的“亲情号码”。当天,他就收到了中国电信的短信,显示“立即生效”。两天后,当陶先生查看通话账单时发现,其 4 月 19 日拨打“亲情号码”的通话,全都被扣费。陶先生称,“电信客服对于错误扣费的解释是当时‘业务量大,网络偶发性波动延迟’,说要给我充值 10 元‘心意金’”。

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