爱奇艺腾讯视频优酷等整改广告特权、自动续费

jinbh

来源：3DM

前不久，浙江省消费者权益保护委员会（以下称浙江省消保委）约谈爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩九大视频平台，以及喜马拉雅、蜻蜓FM两大音频平台，针对会员消费体验中存在的问题提出了整改意见。

截止至4月17日，11家被约谈的平台已经先后向浙江省消保委发去整改回复函，就相关问题进行相应整改。

针对广告特权描述不清问题，11家视音频网站表示已全面修改宣传页面，不再使用“免广告”、“跳广告”、“去广告”等绝对性描述宣传用语，开屏广告等窗口会以显著方式提醒用户可以手动跳过，同时进一步界定会员广告权益，明确告知用户所享有的广告特权范围。

针对自动续费扣款未提醒问题，11家视音频网站表示，购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式，主动提醒用户即将扣费。

其中，PP视频表示将进一步优化站内消息提示，并设置醒目标识；蜻蜓FM表示将向消费者发出多渠道多频次的扣费信息，分别是提前3天通过站内消息告知，提前1-2天通过手机短信告知；哔哩哔哩表示将通过站内信、短信提前告知消费者即将扣费，同时对负责短信下发的供应商进行重点检查，防止出现短信推送不及时、到达率低等问题。

这对默认勾选自动续费问题，11家视音频网站表示，将取消默认自动续费功能，同时主动告知消费者详细退订流程，消费者可根据不同支付渠道按照相对于的规则可立即退订。

其中，安卓用户可在相关页面通过退订入口随时取消，喜马拉雅、爱奇艺、蜻蜓FM、优酷iOS用户可采取快链跳转的形式取消自动续费；腾讯视频会员可在微信公众号随时关闭自动续费。

针对上述视音频网站的整改回复，浙江省消保委将提请法律专业委员会，进行研讨、审议。