美的集团：将对“3·15晚会”曝光的乱收费特约服务网点严厉处理

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央视3·15晚会曝光了小天鹅、西门子、美的、惠而浦、容声等多家大品牌产品存在售后问题。3月16日凌晨，美的集团在其官方微博发布声明称，对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题，已第一时间了解情况并将严厉处理。
315晚会揭露，多家家电企业的特约售后服务维修中心都存在这样的现象，在免费安装新家电时，维修人员利用各种手段，高价推销配件辅材，赚取高额提成。这已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。
另外，小病大修是售后维修行业中的一个普遍现象。一些售后服务人员称，除了要学会用专业知识蒙骗客户，更要学会看人下菜，经济条件好的收费高一些，经济条件一般的收费就低一些，目的就是为了多赚钱，而不引起客户向生产厂家投诉。
还有号称返厂维修的家电，实际上就是在维修点进行维修，有时为了要将返厂维修的戏演足，工人甚至还会在根本没有维修过的机器上，伪造维修痕迹。

央视在315晚会中点名小天鹅、西门子、美的、惠而浦、容声等多家大品牌产品的特约售后问题，对此美的集团今天发表声明称，已经第一时间了解情况并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。并将举一反三，全面彻查，进一步完善售后管理制度，抓好落实，坚决杜绝此类事件再次发生。
以下为美的声明全文：
关于3月15日中央电视台“3·15晚会”报道美的、小天鹅特约服务网点违规收费的回应】
美的集团始终把消费者的利益和权益放在首要位置，美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题，我们已第一时间了解情况并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。我们将举一反三，全面彻查，进一步完善售后管理制度，抓好落实，坚决杜绝此类事件再次发生。欢迎广大用户和媒体监督！