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本帖最后由 数码之家 于 2020-8-27 16:14 编辑
经过两个月的斗争，米其林厂家终于全额退款了，在此庆贺一下
春节后车做保养，维修师傅提示我需要更换轮胎，当时想才两年的轮胎无论如何也到不了必须换的地步呀，就没在意。6月份空调出故障维修时，师傅强烈建议把四条轮胎都换掉，不是一般的龟裂，而是排水沟一圈都开裂了，这种裂纹不应该两年就出现呀，况且两年跑了不到2万公里。
我认为这是质量问题，先找了京东卖家，把照片和视频发给他们后，给了我两个方案，一是每条轮胎补偿100，二是把轮胎卸下一条寄过去，他们做质量鉴定，并且由我承担鉴定费用，若最终鉴定是质量问题再退我鉴定费和轮胎钱。
400块钱就想打发我，想得美，但我也很不信任卖家做的鉴定，中间环节多且不透明，我觉得不可能做到公正。于是直接打米其林厂家客服进行投诉，让我去指定的轮胎店采集轮胎数据和拍照，上传给厂家进行鉴定。两周后在我反复询问的情况下，给了我答复，每条胎补偿大概300左右，抵更换新胎钱。也没多想就同意了，总比那100多吧，再说咱也开了两年呢，跟客服确认后就去店里更换，结果两次都没换成，店里一直没接到厂家的解决方案。之后又投诉过三次，每次都说第一时间反馈，尽快解决，三周过去了还是没人理我，一气之下直接在市场监督局网站进行投诉，并要求全额退款，不再更换米其林的轮胎（之前的方案都是要换米家轮胎）。
还真见效，第二天监督局工作人员问询具体情况，第三天厂家主动给我打电话按原方案补偿，已通知到店里，我当场回绝，要求全额退现金，不是抵用券，电话直接挂掉。
举报一周后，监督局工作人员找我调解，厂家同意全额退款，但还是抵新轮胎的钱。咱本身也没过高期许，心中郁闷也早已消散，就这样吧，总得给人家些面子吧。
这一周反倒厂家天天催我去换新轮胎，估计监督局那边结不了案，会对厂家有处罚或其他压力吧。
今天终于换了四条新胎，感觉静音了许多，开心
店大欺客是不争的事实，但要有度，绝大多数消费者都是善良的（包括我），但绝不能把客户的善良当成厂家肆无忌惮的得寸进尺！
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雷达卡
发表于 2020-8-27 15:17:53
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千斤顶
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