315系列：家电维修套路重重

羊见苗

本文来自家电网

　　在信息爆炸的时代，大多数人能够掌握的信息少之又少，往往因为信息掌握不足，而成为了“待割的韭菜”。

　　以家电行业为例，大多数消费者对家电维修技术缺乏了解，在家电损坏了以后，只能找专业维修人员进行维修，这就导致了某些维修人员通过信息差来夸大家电的问题，进而在维修的过程中收取高价。家电维修行业中，小病大修、无病乱修、破坏强修等问题层出不穷。

　　欺诈式维修引声讨消费者防不胜防

　　事实上，大多数消费者缺乏家电维修的知识与技术，在遇到家电维修套路的时候往往防不胜防。为了继续使用家电，消费者往往只能吃哑巴亏。

　　另一方面，官方授权的维修服务也难以信任。业内人士表示，不少厂商出于成本考虑，会将维修服务外包给第三方，厂商对维修服务商缺乏管理，而家电维修服务往往利润不高，在难以生存的情况下，维修人员“剑走偏锋”，最终导致维修服务失控。因此，必须遏制过度收费和过度维修的现象。

　　然而尽管消费者投诉不断，监管部门出手整顿，家电维修行业的乱象依然不休止。

　　厂商将售后服务外包给第三方服务公司，在缺乏监管介入的情况下，容易出现层层转包的现象，最终导致售后服务由正规服务公司，转包到私人小作坊。在利润被层层剥离后，私人作坊为了更高的利润，便在给消费者提供服务的过程中，暗藏套路，利用信息差蒙骗用户，胡乱收费。

　　如有必要，家电商可以自建直营售后服务，减少服务外包，统一产品维修服务标准，提升服务质量。

　　家电售后服务乱象，不仅损害了消费者的权益，同时也容易对家电品牌造成损坏，尤其是将本该提供的服务外包给第三方的厂商，在无法管控风险的情况下，容易出现品牌危机。售后服务虽小，但直接影响消费者的评价，因此需要及时根治，避免日后酿成祸患。