软件售后手册请给意见！！回帖有奖励哦

gfd534

                                      软件产品售后服务手册

为了更好地更高效地给客户在最有效的时间内做出快速响应和有效解决问题特制定本手册

  软件是特殊商品，运行在操作系统上的一套程序。需要特定的环境。

1.        感谢用户你的支持。服务期限：购买安装之日起有效期365天。到期前2月可以商讨签订下一年服务协议事宜。若不续费，则停止任何形式的服务以及技术支持。基础服务：0元，自己看电子档文件解决。800元/年，电话。远程协助，视频指导方式服务。不包含上门。 1500元/年包含800元服务内容档的所有内容，增加上门服务。

2.        服务响应时效。5天*8小时（9：00-18：00）为工作时间，提出问题响应时间为24小时。如遇节假日顺延。若因工作需要，在非工作时间内需要提供支持，免费申请一次处理问题。超出次数，请付加班工资后方可以开始进入服务流程和解决问题流程。

3.        问题解决流程  软件打不开，可以拍图到QQ或者微信，看了给出解决办法。需要自己操作完成解决问题。如果是小白，或者是大爷。不会操作或者不愿意操作的客户。可以申请远程，远程可能根据网络环境需要那幢专用远程工具。远程也可能需要排队。响应时间为法定工作日的1-5小时。

4.        电脑打不开，可以联系商讨维修①自己解决电脑开机问题后，再安装程序100元。②需要上门拷贝出桌面文件或者转移所有文件从新分区再装系统和装软件和调试外界设备的费用200元起，配件另外算。时效：接到报修后24小时内安排，不支持白嫖。说什么软件是你这里买的，电脑就得给我搞好，请自重，要点脸。

5.        技术人员远程检查后是系统问题，告知需要装系统的，请自行找第三方维修或者先款后这边安排人员上门解决。若客户选择不相信，不愿意，那么请报个成人大学计算机专业，毕业后再商谈。此时：最好找其他人维修好电脑再联系。不要反复打电话，要求免费，以免自讨没趣，丢失体面。

6.        如果打印机不能打印，卡纸请自行联系打印机提供者，或者电话联系我处。判断故障后谈好价格后可以付费协助解决或者付费上门解决，协助解决和上门解决费用有差异，大概是一个技术人员一天的工资+交通费。付款速度决定工作效率，付款级别决定工作内容。

7.        打印有特殊要求的，比如要打印随货面单（热敏标签纸），水洗标签（碳带铜版纸标签）要实现自动打印出所有明细的，可以跟我处购买标签打印机，免费送货一次，免费调试一次（调试内容：装驱动，调整格式）。其它途径购买的收费300元/次。

8.        如果有互联网打印，云打印，不同设备之间云打印机，指定打印机，或者单据溯源，客户自助对账或者自助打印对账单据需求的，可以单独联系，商讨期望达成何种效果，方便办公到什么程度。按项目报价，付费，安装。

9.        在服务有效期内遇到打印单据格式需要调整的，请通知，随时随地可以解决（工作时间内）

10.    打印机打印效果不理想，卡纸，打印出来的字缺字，缺画的，可以联系我处，拍打印机的标签处图片给我。判断后给出报价，你同意价格后，可以商量上门时间解决问题。注意，此处一诺可能百元或者几百元。

11.    电脑上不了网，首先联系宽带提供商，电信联通网通。确认非网络问题后，在找电脑的原因，局域网问题，广域网问题，局域网文件共享以及传输问题，打印机共享问题，都不在免费服务范围，若需要可付费服务，请在商讨价格并且同意后，付款后开始解决问题。

12.    特别要求，比如打印纸的连续纸，3等份或者2等份或者其他规格的，需要打印完成后，自动切纸，自动牵引进纸的，因为打印机品牌比较多，可能不能达到这个效果。需要达到这个效果，根据技术人员检测为准，需要收费处理，大约300元一次，绕城以外的价格单独商议！

13.    电脑上的其他程序和软件，比如金税软件等，可以付费维修。平常办公文件打不开，比如某某图片，某某设计图，需要单独安装某个应用软件的，50-100元每个。金税软件在电脑不能打开，远程100元/次。装系统+备份发票数据+装金税软件恢复发票数据。200-300元，根据难度不同，价格不同。

14.    若有同行或者往来单位需要购买用友财务软件的，管家婆财务软件的，商超零售POS机器商超软件，购买电脑的，安装监控的，主动推荐或者提供信息给我处。经过跟踪并成功的，赠送2次高级服务价值400-600元，或者远程服务半年价值400元。推荐成功数量和赠送服务期成正比。

15.    用户自己购买电脑打印机的同样赠送服务器期限，根据产品类型和价格不同赠送时长有差异。

16.要想马儿跑，请准备好粮草。要想马儿跑的快，多多推荐表达爱！

17.    2021.01.01

这个是给只购买财务软件的客户看的。自己销售的电脑，打不开肯定免费协助指导，搞不定第一时间上门，不然就是对不起RMB了

kerchi

如有保密要求，可再签订保密协议，收费另计。

joyioh

1 解释权归服务方所有，如双方发生分析以乙方所在地法院裁定.
2 如人为损坏，服务费用加倍
3 客户擅自安装非正版软件引起的故障问题，乙方有权拒绝服务，并按违反合同为由扣除相关费用。:giggle:

jbm1

若有同行或者往来单位需要购买用友财务软件的，管家婆财务软件的，商超零售POS机器商超软件，购买电脑的，安装监控的，主动推荐或者提供信息给我处。经过跟踪并成功的，赠送2次高级服务价值400-600元，或者远程服务半年价值400元。推荐成功数量和赠送服务期成正比

lttc

用户在瑟瑟发抖:cool:

gfd534

lttc 发表于 2021-4-28 11:36
用户在瑟瑟发抖

个别客户才发这个吧

猫抓刺

你确定这是售后手册，不是专业吐槽？如果软件是你自己研发的、唯一不可替代的，那么还有这个底气，否则建议还是友善点，别把客户吓跑了，更不要跟钱过不去，个人意见仅供参考。

kuangren2012

内容继续修改，尤其措辞用句尽量标准化一些。你这个仔细一读，措辞较啰嗦。该精简精简，该删删，一个说明书可以看出一个公司的态度。

白发老头

普通电脑用户用不上这样吧？好像是特殊群的。

gfd534

猫抓刺 发表于 2021-4-28 11:49
你确定这是售后手册，不是专业吐槽？如果软件是你自己研发的、唯一不可替代的，那么还有这个底气，否则建议 ...

那个是客户的原话，狗日的，让给弄好，又毛起砍价，都有点想放弃了。说不弄好久退款，

gfd534

白发老头 发表于 2021-4-28 12:13
普通电脑用户用不上这样吧？好像是特殊群的。

个别客户 不想花钱还想办大事，狗屁不懂还一个劲乱砍价的

白发老头

gfd534 发表于 2021-4-28 22:27
个别客户 不想花钱还想办大事，狗屁不懂还一个劲乱砍价的

众口难调嘛，就这么回事，世界大了，啥人都有，别在意。

恋楼

借用一个。