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本帖最后由 lemontreenm 于 2021-11-22 23:24 编辑
10月份下定金4个京东云鲁班路由器（每台10元，付尾款时抵40元），11月10日晚上8点多按照每台249元付尾款（定金抵扣40元，实付是209）。（此订单以下简称订单1）
11月11日降价到每台219元，通过在线客服申请每台30元价保，总共120元，承诺24小时内到帐。不久收到短信说价保申请不成功，理由是商品还没出库。
11月12日上午，看到订单1还没发货。担心会涨价，于是又分2个订单下了总共4个京东云鲁班，每台的价格是219。（此2个订单以下简称订单2、订单3）
11月13日11点不到，终于看到发货了。于是再次找在线客服申请订单1的价保，还是每台30元总共120元。客服说当时的售价是249，和我订单1的价格是一样的，所以不能价保。在我提供了订单2、订单3作为证据后客服说商品和订单1不一致，需要同账户、同商品、同地址的订单。我问客服我是账户不同了还是地址不同了还是商品不同了？客服无言以对。说帮我申请价保120元，48小时内会有专员和我联系。
11月15日下午2点左右，距离上次客服说48小时内会有专员和我联系已经过去51个小时。还是没有接到任何京东的电话，也没有收到京东的短信，没有任何消息。于是继续找在线客服，说已经帮我升级专员处理了，会尽快联系我。
11月17日下午5点左右，又过去了超过48小时。京东电话打不通，预约了让他们8点多打给我。8点多电话打给我了，和电话客服说了这个事情的前因后果，也把订单1、订单2、订单3的订单号报给电话客服了。电话客服说订单2、订单3的商品我已经收到了，不能作为价保的依据，价保需要下订单后未付款的订单才行，他们会取消作为价保的一句的订单所使用的优惠卷。我问电话客服，如果我当时下订单之后不付款，以京东24小时不付款自动取消订单的规则是不是早就已经自动取消掉了？然后到今天价格又有变动了？然后你们京东就可以以订单已经取消为理由拒绝价保？对方说不会的（信你才见鬼了）
这次本来是一个很简单的价保的事情。几分钟就能解决的。
但是京东一次次的以完全不合理的理由拒绝价保、故意拖延时间，承诺的48小时（2个48小时了）联系我也根本没人联系我。从我第一次申请价保到现在已经6天了。订单1、订单2、订单3的商品都已经收到了。甚至其中1个路由器收到之后拆开发现里面居然有水滴（外包装完好），然后换货都已经换好了。
不发货（应该是仓库里面没货，没货当然发不了）是你们京东的问题，你们发货延迟我不跟你们计较，你们却拿来做不能价保的理由。这是相当不合理的，但是我忍了。
13日我按照你们的要求等你们发货后再次申请价保，你们说48小时联系我，谁联系我了？
15日我催，然后呢？又过了一个48小时，谁联系我了？
17日我再催，这下好了。说我收到货了不能价保了！我可是从你们京东没发货开始申请价保的，一直到你们发货再申请，最后到收到货了再再申请。你告诉我应该什么时候申请价保？
我为了申请价保又多买了4个路由器，你们还要怎么样？
这件事情实在忍无可忍了。鉴于京东一次次的拒绝价保、故意拖延、敷衍。我已经告知京东我会将此时放到网上曝光。我承诺我曝光的内容均为事实，绝无歪曲。和在线客服的沟通有截图为证。和电话客服的沟通有录音为证。从始至终我的要求就一点：根据京东自己的承诺给我应有的价保每台路由器30元，4台总共120元。
如果觉得我对京东有任何的污蔑、敲诈等等违法行为，欢迎京东给我发律师函。
以下是和京东在线客服的截图，我就把个人手机号和订单号给马赛克了，其他的都是原版。录音先不放了，可能会有些个人信息。
11月11日和京东客服的交流截图（截图于11月17日）：
11月13日和京东客服的交流截图（截图于11月17日）：
截图太长了，上传论坛失败，所以截图成了2张
11月15日和京东客服的交流截图（截图于11月17日）：
中间有事断线了一下，所以15号有两张截图
2021.11.20：京东已经把120块钱推倒京东余额账户。此事终于了结。
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雷达卡
发表于 2021-11-17 21:52:57
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千斤顶
楼主
发表于 2021-11-17 23:40:44
