关于淘宝的“申请售后”接口为何在真的有需要售后时却完全无效？

逃出城市

      今天与坛友聊起关于淘宝购物的售后问题，他提到“申请售后”无效的时候我才想起来试一下，这么多年淘宝却从未点击过这个，因为大品牌直接找当地或800售后了，而小产品坏了就扔也没想过要售后，以及一些买回来还没付款发现有问题的就直接退货了，从未有过尝试淘宝的“申请售后”服务。今天就特意实验了一下发现这个接口是无效的....



     下面是一个我21年10月买的棚灯的，产品还有售店铺参数栏显示3年质保，而我实验点击“申请售后”...就是下图这个结果
   

这是一个我刚买的硬盘点击售后的结果，而商品页面参数上也同样标明三年质保还不到一个月...


下面是天猫购买的两个商品一个是净水器，另一个是一双鞋...


   最后一张才发现原来淘宝天猫的“申请售后”并非我们想象的到需要售后时才起作用的选项，而是在成交15天后就关闭了的一个接口，那么我就有疑问问大家了，真正需要售后的时候我们该如何操作呢？直接发给商家需要信任，而且还要咨询返修地址之类的问题... 这显然把这个应该为买家服务的方便接口给形式化了，没起到应有的作用。也许是我没弄明白，希望了解的各位来说明一下，谢谢！
    刚刚也去淘宝吧的贴吧去发了一下，结果没上去，估计是给拦截了...

luishui

确实是这样，那个申请售后就是糊弄人的，根本没用。只能联系卖家处理，

邪恶海盗

早发现这个问题了,这里应该执行的是"三包"中的"7天包退15天包换",至于保修没发现入口,不过以前我保修过鼠标,旺旺联系客服让寄过去,好了又寄回来

逃出城市

邪恶海盗 发表于 2023-1-12 19:53
早发现这个问题了,这里应该执行的是"三包"中的"7天包退15天包换",至于保修没发现入口,不过以前我保修过鼠标 ...

这样就存在我上面说的问题，一个是证据保留困难，另一个是如果商家不理你，他的收货地址都得不到... 本来淘宝可以把这个售后接口做的很人性化，但是这么简单的事情为何这么操作...我只能说是方便商家对付买家

天秤上的猴子

有的店家承诺保修n年，但是东西买了没多久，店铺都关了

leoooooooooo

这俩不是一回事，淘宝本身按15天走，剩下的不管是品牌官方售后还是店家售后，和淘宝就没关系了，他不会趟那水的

逃出城市

leoooooooooo 发表于 2023-1-12 20:08
这俩不是一回事，淘宝本身按15天走，剩下的不管是品牌官方售后还是店家售后，和淘宝就没关系了，他不会趟那 ...

这不是蹚浑水，只是起两个作用 ，一个是记录，二是自动填写卖家的收货地址，根本涉及不到淘宝天猫自身的利益，而实际上却是方便了买家其实如果认真做售后的卖家也是方便了

zhkrid

天猫店的可以联系平台客服手动开启这个售后入口，淘宝的没试过

yinjiudong

“”法治社会“”

uuztao20

因为卖家设定是店铺保修

逃出城市

uuztao20 发表于 2023-1-12 20:29
因为卖家设定是店铺保修

不都是店铺保修 天猫的也这个结果，就是所有淘宝都是这样，我点了很多都是

heju

zhkrid 发表于 2023-1-12 20:24
天猫店的可以联系平台客服手动开启这个售后入口，淘宝的没试过

淘宝也可以联系客服打开售后入口，但要是商家不理你，基本上是得不到售后的，所以大件和保修期长的商品，还是京东或者厂家直接有售后的稳妥点。

lichenzc

是这样的，售后入口关闭后卖家可以再次开启，这个售后入口只对承诺15天包退和7天无理由退货的商品开放

gemiea

以前是可以的  应该是从20年下半年开始就不行了 到后来 淘宝 天猫 咸鱼 转转什么的好像...........

nokia5320

可以找淘宝客服，会重新开放的，去年经历过

zny2004

售后估计得找品牌售后了

zny2004

华为找华为售后，海尔找海尔售后

逃出城市

heju 发表于 2023-1-12 20:58
淘宝也可以联系客服打开售后入口，但要是商家不理你，基本上是得不到售后的，所以大件和保修期长的商品， ...

明白了 3Q

leafchy

所谓店铺保修等于没有，淘宝的售后就是做个样子，让你们觉得有这东西而已。
说售后服务还得看京东，我2013年买过一张号称终身质保的2G sandisk的SD卡，用了好多年后坏了，没想到点售后申请直接通过了，就让提供了旧包装盒上的序列号，没有其他刁难。当天京东快递上门就收走了旧卡和包装盒，隔天客服打电话过来跟我说2g卡已经停产了，给我换成同型号的8g。

daienming

淘宝售后？？你是猴子派来搞笑的吗？要么直接找厂家，要么直接当没有