即日起京东全面支持仅退款

lishibai · 发表于 2023-12-28 13:39:11

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京东淘宝拼多多，全部支持仅退款

果然不出所料，京东也来了。

淘宝前脚刚刚对外发布仅退款的公示通知，京东后脚就修订了京东售后和交易纠纷处理政策，新增了用户仅退款的标准。

近日，京东在《京东开放平台售后服务管理规则》中，新增了退款不退货执行标准，这一规则将于12月29日生效；同时，《京东开放平台交易纠纷处理总则》新增了支持用户仅退款的内容，这一调整已于今日起正式生效。

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即日起京东全面支持仅退款© 由商业新知提供

图源：京麦商家中心公众号

具体来看，京东在自主售后处理流程部分提到，消费者无需返回原商品；同时退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请。商家方面则是可利用“不退货仅退款”来为消费者退款，退款完成后服务单状态直接到暂完结。

还有一条细则需要注意，“若仍无法确定争议责任归属的，京东有权按交易习惯处理或支持消费者仅退款、退货退款诉求。”

这意味着当商家的产品存在严重劣质、货不对板情形的，京东有理由认为商家无履行合同之意图，视为商家拒绝履约，交易支持仅退款或退货退款。

至此，电商三巨头，淘宝京东拼多多纷纷上马了仅退款服务。

回顾最近几年的电商圈子，从未如此热闹，几个大平台的竞争动作，越来越快。

无独有偶，前两天淘宝刚刚对外发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，核心变更点为“新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据”。

简单来说，就是淘宝上差评或者违规情况过多的卖家，一旦被投诉，会被平台直接判定退货退款或仅退款。

这项新规也在12月27日顺利登上微博热搜第一，引发网友和从业者大讨论。一时间，“质疑拼多多，理解拼多多，成为拼多多”，成了很多网友的心声。

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图源：微博热搜

众所众知，仅退款服务并非淘宝首创，而是来自于拼多多。

在过去两年的高速发展过程中，拼多多摆脱了之前的刻板印象，其中“仅退款”这个大杀招成功帮助平台收获消费者好评。

这种直接点击退款，就能实现仅退款无需退货，退款速度极速到账的体验，在消费者中口碑越来越好。

不仅是淘宝、京东、拼多多这三巨头，今年9月，抖音电商也新增了“仅退款”规则。

抖音规定，商家商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。

而当我们从这种看热闹的心情中跳出来，站在电商行业竞争观察的视角来看，各大平台纷纷支持仅退款服务，无疑再次印证了一个真理：用户第一。

lsp2002 · 发表于 2023-12-28 13:41:21

这是对客户的保护还是伤害商家

zdylong · 发表于 2023-12-28 14:02:29

实际只是淘宝自己已经认识到自己的假货太多了而做出的调整。

苏州熊猫 · 发表于 2023-12-28 14:08:47

开放0元购中文版了？

听雨亭 · 发表于 2023-12-28 14:10:48

组团薅羊毛的笑而不语，又多了很多羊毛。

最初梦想者 · 发表于 2023-12-28 14:13:18

这个属于0元购吗

waffle · 发表于 2023-12-28 14:19:48

电商平台里就数京东价格最高，多多的核心竞争力是低价，京东学个仅退款不过是隔靴搔痒的假改革罢了

握紧每个瞬间 · 发表于 2023-12-28 14:23:26

这对买家来说，是个好消息，
对也卖家来说，是个。。。。好消息。

zxc77218 · 发表于 2023-12-28 14:36:38

针对的是挂羊头卖狗肉的不良商家

cbh1a · 发表于 2023-12-28 14:41:42

曾经在拼多多开过店铺，平台规则太严格了，昂贵的服务费，抠门流量，仅退款也很离谱。年初开的店，3月退店。没想到10月还能接到拼多多客服的电话说有客户要仅退款。。。我直接拒绝了，这垃圾平台谁爱去谁去。
目前就一家淘宝店：矽元创DIYSTU。
京东保证金太贵了，一个月还要2千元服务费。
抖音、快手没考虑过，目前店铺短视频制作能力不太行。