点击未收到货等于投诉快递员：投诉被曝无法取消

swblswbl · 发表于 2024-4-19 09:06:39

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近日，有关用户查询快递时点击“未收到货”按钮导致快递员被算为投诉次数增多的问题引发关注。用户试图撤销投诉并留言或致电快递公司却发现陷入了一个投诉怪圈：越努力反映问题，投诉次数就越多。这背后的原因是，在设计之初，投诉并非为了取消而存在。

在系统中，一旦产生投诉，就会生成工单，并且只能以“完结”形式关闭，没有撤回选项。通常情况下，客服会告知用户若顾客回复“满意”，即使工单顺利“完结”，也不会扣钱。然而现实却是，许多快递员表示即使顾客回复“满意”，工单也依旧会被罚款。

去年8月，一位上海的宝妈因为按下了“未收到货”的按钮而使快递员遭受200元罚款。她随后将电话打到了中国邮政这一上级监管部门以表达自己想撤销投诉的愿望。然而，她在提交记录页面上发现该诉求已被归类到“我的投诉”栏目下，并未得到回应。用户并未接到邮政公司的电话，反而只接到了快递员的哭诉：“姐我知道你是好心，求你别再打电话了。”

这种问题不仅存在，而且往往伴随着大量的负面后果。从长远来看，这种方式不仅会损害用户体验和效率，还会降低快递行业的整体形象和声誉。因此，在解决这一问题时需要全面考虑各方面因素，并找到有效的解决方案。