印度第二大公司高管预言：生成式AI最快1年“摧毁”人类客服岗位

fenovo · 发表于 2024-4-27 13:13:10

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IT之家 4 月 27 日消息，K Krithivasan 近日在接受《金融时报》采访时预测，生成式 AI 的广泛应用，最快 1 年内会导致客服岗位没落。

K Krithivasan 是印度 IT 巨头塔塔咨询服务公司（TCS）的负责人。按市值计算，该公司是印度第二大公司，在全球拥有超过 616000 名员工。

Krithivasan 认为生成式 AI 能够很好地替代客服岗位，降低企业运营成本。IT之家援引 Krithivasan观点，虽然目前观测到 AI 对人类岗位的影响，但随着跨国客户采用生成式人工智能，这种情况将会改变。

liumiao73 · 发表于 2024-4-27 13:30:17

或许更快

wjqok · 发表于 2024-4-27 13:46:02

印度高端人才还是厉害的，中国更习惯于平衡教育，杰出的很少

acceler · 发表于 2024-4-27 22:20:12

这块业务最受打击的就是东方神秘大国了，一堆的客服外包承包商，成千上万的咖喱味英语客服人员。

kof宋小宝 · 发表于 2024-4-28 09:30:10

就目前发展速度来看生成式AI代替客服还早着呢，给客服分担一部分基础工作还是可以的

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