微软 365 服务再曝自动删邮件故障，邮件在用户眼前自动消失

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科技媒体 borncity 今天（9 月 3 日）发布博文，报道称部分企业用户再次反馈，微软 Microsoft 365 于今年 8 月再次出现异常，存在自动删除邮件问题。

IT之家援引博文介绍，自 2025 年年初至今，Microsoft 365 服务已发生多起异常自动删除事件，影响企业管理员和用户相关工作。

相关问题最早可以追溯到今年 2 月，管理员 Christian M. 首次报告称，部分企业账户中的联系人遭神秘删除，日志显示大量“MovedToDeletedItems”操作记录，但终端用户操作无规律可循，影响 Windows 和 macOS 平台。

今年 3 月，用户反馈问题升级，存档文件夹开始自动删除邮件。受影响用户称可 " 眼睁睁看着存档邮件数量减少 "，甚至有用户反馈已损失约 1.5 万封邮件。

8 月 13 日，新案例再度出现：用户发现自 8 月 12 日起，企业账户中的邮件“在眼前自动消失”，IT 部门多次排查仍无法解释。用户虽能通过 Outlook 客户端恢复部分已删除邮件，但仅限前一天上午前的记录，其余邮件永久丢失。

调查方向指向移动设备 Outlook 应用。多名管理员在 Reddit 分享称：受害者多使用手机版 Outlook 应用，且设备上误操作导致自身邮箱被标记为“垃圾邮件”，从而触发自动删除。

在其中一个案例中，管理员通过重置用户 iPhone 解决异常；另一例则发现第三方安全应用 Graphus（来自 Kaseya）的过滤规则（标记为 " 概念验证 "）错误将邮件移至垃圾箱。删除该应用注册后，问题消失。