腾讯客服电话转人工客服的技巧

木剑刺

前些年没顶住通信商的话术，用一张身份证办了一张主卡四张副卡。两张用于手机，一张给小孩注册了一个微信号在平板上用。不久通信商开始对副卡收费，便注销了两张副卡，其中就有注册微信号用的那张。当时疏忽，忘了在微信能正常登录时修改绑定手机号，等某天录微信突然需要短信验证时，发现根本没有正常途径可以找回密码了。


网上搜了许多打通人工客服的方法，经尝试，只有”选英文服务“这个方法有效。而且人工客服上来就直接用普通话交流，真不知道对方是凭什么判断可以用普通话的。

说明情况后，客服说他只是 “金融”板块的人工客服，微信板块没有电话人工客服，只有微信公众号的人工客服。然后发了一个含有链接的短信给我就结束了通话。

微信客服也是极难联系上人工客服，无论我发什么信息，对方总是回复一些答非所问的文字。于是直接输入“转人工客服”， 对方的回复变为 “别急躁，人工客服等候时间长，建议继续与智能客服交流问题”云云。连续输入 “转人工客服”一百多次之后，回复突然变成 ”前面还有2位用户在等待“ 的提示信息。过了一会儿果然等到了人工客服的文字回复，好像前面发的问题描述历史信息根本不在对话框中，上来还是让我描述一下问题。就这么一个及其简单的问题，索要了所有相关人的身份证号码，手机号码，还问了有一大堆奇怪的问题，最后说帮我提交申请。这边刚回复了“谢谢”，那边的审核结果竟然已经出来了，是拒绝。追问对方审核是不是还缺什么信息，如果缺什么可以继提出来啊。得到的答复大致是不缺信息，单纯就是根据现有规则这种情况无法实现变更绑定手机号。

体面的路径彻底堵死之后，只好厚着脸皮拨打了微信绑定的电话号码，本以为被注销的电话号码应该还是个空号，如果重新分配了，机主估计会很恼火。没想一打就打通了，而且对方还很和善，说明白问题后，对方同意帮忙通过短信找回密码。真是碰上好人了。

就冲这个节奏，真心希望 AI 技术别过快普及。

f00tman

腾讯和阿里基本都没有人工，和AI没有关系，一直就是人工很少很难联系。

其实腾讯这个说法过得去，比如有些人手机壳里面塞个身份证，丢了就一起完蛋了。但是他的问题，在于一条路不通就没有别的路了，比如报警拿回执，比如需要XX个好友认证，甚至好友都要身份证。

douzi707

人工服务很难进接通

xuguangqi08

能接通就不错了