|
|
完整时间节点（真实流程）
- 购机时间：2026 年 03 月 17 日 京东线上采购联想一体机，正常签收使用。
- 故障发现 + 12315 投诉：2026 年 03月18日开箱就发现电源适配器的标签出油，字迹都模糊。 很明显不像新电脑，安装系统过程发现机器液晶屏存在瑕疵，逐申请退货。京东一开始回复大概率是判路损，结果收到货以后说超过24小时退货，属于个人原因不给退货，又快递发回给我，我明确拒收。他们客户电话也明确表示没有能力判断是什么原因损坏，和商家、平台协商售后无果，发起12345投诉， 12315 市场监管投诉；调解阶段双方无法达成一致，调解终止。
- 提交材料、申请立案：2026 年 04 月13日 12315 调解失败后，整理订单、照片、沟通记录等全套证据，向法院提交起诉材料，申请立案。
- 立案受理、送达对方：2026 年 07 月30日 法院审核通过，案件正式立案，向被告送达起诉状、应诉材料；随后我提交第一轮民事答辩相关主张，固定我方事实和诉求。
- 开庭审理：2026 年 09 月 10 日正式开庭。法庭调查、质证、第二轮法庭辩论环节，我当庭指出核心漏洞：对方出示的检测、查验材料对应的是另一台电脑，和本案一体机标的物不符，属于证据混淆，不具备关联性，不能证明人为损坏。当庭口头辩论能力有限，没法把全部逻辑铺开。对方律师满口胡言。
- 庭后提交书面材料：2026 年 09 月 30 日庭审结束，在法院指定期限内（一周），提交庭后质证意见、辩论补充意见，书面逐条驳斥对方全部证据【补充证据的质证意见】。之后被告也提交反驳意见。
- 判决送达、胜诉：2026 年 10 月 09 日收到法院判决书，我方胜诉。
法院裁判要点（本案胜诉核心，划重点）法院观点：电脑一体机属于耐用商品，质量瑕疵举证责任由经营者承担。商家无法充分证明案涉一体机屏幕损坏是消费者外力、人为导致，承担举证不能的不利后果。同时认定：开箱视频不是消费者的法定义务，没有开箱视频不等于消费者败诉。
✅ 判决结果：支持我方诉求，全额退货退款。
复盘总结 & 给大家借鉴- 本案能够胜诉的核心契机，是对方律师证据准备重大失误，证据张冠李戴，拿别的机器资料套本案，这个证据硬伤，抓住之后对案件走向影响很大；
- 开庭口头表达容量有限，庭后书面质证、补充辩论意见非常关键，书面材料是法官阅卷重点，一定要认真写、按时交；
- 耐用消费品（家电、电脑等）质量纠纷，举证规则：商家要证明是消费者人为弄坏，不是我们消费者自己证明产品天生有问题；
- 开完庭不等于案件结束！如果对方庭后补交证据，务必在期限内提交质证意见，不要沉默、放弃抗辩权利；
- 质证优先核对：证据能不能对应你手里这一件商品，标的物对不上，直接打证据关联性。
希望这个真实时间线 + 全过程，帮到正在和商家拉扯质量纠纷的朋友，理性维权，依法维权。
|
本帖子中包含更多资源
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？立即注册
x
打赏
-
查看全部打赏
|
IP归属地
雷达卡
发表于 
提帖卡
置顶卡
锁帖卡
解锁卡
显目卡
千斤顶
楼主
