沃尔玛210万员工集体拥抱AI？一场大规模培训正在悄悄改变职场心态

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嗨，屏幕前所有平时关注科技行业动态、留意大企业内部管理变革，或者本身就是打工一族、对“AI会不会抢我饭碗”这个话题特别敏感的老铁们，大家早上好啊。今天是2026年10月28号，星期三，咱们来聊一件发生在全球最大雇主——沃尔玛内部的、挺有意思的事情。这个消息是美国财经媒体CNBC在昨天于纽约市举办的2026年CNBC劳动力高管委员会峰会上独家挖到的。沃尔玛的首席人力官，专门负责员工体验和数字化转型的Maren Waggoner，在现场跟CNBC的记者Leslie Picker进行了一场对话，透露了不少干货。大伙儿都知道，现在人工智能这股风潮刮得有多猛，几乎每家公司都在琢磨怎么把AI塞进自己的业务流程里。但这里面有一个绕不开的问题：老板们热火朝天地搞AI，底下的员工到底是啥感受？是觉得这东西能帮自己省力气，还是觉得自己的位置随时可能被机器取代？沃尔玛这次就用一份大规模的内部调研，给出了一个跟外面普遍印象不太一样的答案。



咱们先来看看沃尔玛这次调研的规模有多大。作为全世界雇佣人数最多的私人企业，沃尔玛在全球拥有大约210万名员工，这个数字比很多国家的人口还要多。今年6月份的时候，沃尔玛管理层决定，头一回向这210万人发起一项问卷调查，目的就是想搞清楚，在这样一个构成极其多元化的庞大员工群体里，大家对于AI这项新技术到底是什么样的真实体验和看法。最终的结果相当惊人，沃尔玛收到了超过170万份的有效回复，这个反馈率在大型企业里可以说是相当罕见了。通过对这170多万份问卷的分析，沃尔玛发现了一个关键的规律：员工对AI的熟悉程度和接受程度虽然各不相同，但有一个变量起到了决定性的作用，那就是公司提供的培训机会以及员工实际使用AI工具×搜同款的经验。换句话说，只要你肯教、肯让大家上手试，大家的信心和好感度就会跟着往上涨。

具体数据更能说明问题。Waggoner在峰会上透露，在沃尔玛的办公室职员当中，有高达77%的人表示，他们对AI改善自己工作效率的潜力感到非常兴奋。这个比例可不低，说明坐办公室的白领们普遍认为AI是个好东西，能帮自己从繁琐的事务里解脱出来。至于那些在一线门店和仓库里工作的美国基层员工，他们的反馈同样积极。Waggoner说，有84%的一线员工表示，自己对使用数字化工具非常有信心。这个数字的背后，其实反映了一个现实：沃尔玛已经在很多一线岗位上部署了大量由AI驱动的工具，这些员工每天都在实实在在地用着它们干活。Waggoner还特意强调，公司不仅给大家配了工具，还配套提供了培训课程和学习项目，甚至给完成培训的员工颁发了证书。有了这些东西打底，员工在日常工作中自然而然地就把AI用起来了。

说到培训这块，沃尔玛过去一年多时间里下了不少功夫。Waggoner提到，在过去的13个月里，沃尔玛分别跟谷歌和OpenAI这两家科技巨头建立了合作关系，围绕AI学习和认证推出了面向全体员工的免费项目。她举了一个具体的例子：那些参加了OpenAI培训课程的员工，在接受完培训之后，他们使用AI的自信心提升了27个百分点。这个提升幅度相当可观，也直接证明了系统性的培训确实能起到立竿见影的效果。正是因为有了这些内部举措，沃尔玛在AI这个问题上，跟美国社会的整体舆论风向形成了一种有趣的对比。根据皮尤研究中心在2026年8月份公布的一项全国性民调，大约有52%的美国成年人表示，他们对AI的担忧程度要大于兴奋程度。也就是说，超过一半的美国人提起AI心里是犯嘀咕的。但沃尔玛内部收集到的数据却显示，自家员工的舒适度和兴奋度明显高于全国平均水平。Waggoner对此的解释很简单也很直接：“你把工具给他们，把培训给他们，他们自然就变得更有信心了。”

当然，很多人心里还有一个更大的疑问：AI来了，我的工作还能保住吗？这个问题在整个经济领域里都非常普遍，不少劳动者确实担心自己会被机器取代。Waggoner在谈到这个话题时，并没有回避，而是坦率地分享了沃尔玛的思路。她说，沃尔玛确实在用AI来实现一些流程的自动化，比如在配送中心里，机器人正在接手一部分过去由人工完成的体力活。但沃尔玛做这些事情的根本目的，并不是为了裁员，而是为了“减少工作中的摩擦和麻烦”。公司希望用机器人和自动化技术来分担那些重复性的、耗费体力的劳动，然后把员工的精力解放出来，让他们专注于更需要人类判断力的事情上。Waggoner举了一个很有说服力的例子：在沃尔玛位于得克萨斯州达拉斯市的创新实验室里，自动化技术在减少了人工体力操作的同时，实际上创造出了更多跟质量保障相关的新岗位，而不是导致了大规模的失业。她还提到一个很有意思的现象：在门店的收银台前，沃尔玛发现顾客们“其实更喜欢跟真人打交道”。这就意味着，那些关于AI和自助结账会彻底消灭收银员的说法，至少在沃尔玛的门店里并不完全成立。

最后，Waggoner还讲了一个特别生动的故事，来展示AI在沃尔玛的真实应用场景。她说，今年早些时候，她遇到了沃尔玛在墨西哥的一位门店经理。这位经理自己动手，搭建了一个AI智能体，用来分析各种报表数据，并且推动生鲜农产品的销售。这个人既在用AI工具，同时又仍然在认认真真地管理着整家门店。Waggoner的原话是：“门店经理这个职位还在那儿，一点没少。他只是借助工具和技术来把自己的生意做得更好。而且，他的生鲜销售额已经高得离谱了。”这个故事很好地说明了沃尔玛对待AI的态度：技术是用来赋能人的，而不是用来替代人的。沃尔玛作为一家已经有64年历史的老牌零售商，其转型的核心逻辑始终没有变过。Waggoner说，公司的使命宣言一直都很明确：做一家以人为本、技术驱动的全渠道零售商，最终目标就是帮顾客省钱。“以人为本”和“技术驱动”这两个关键词，在公司内部已经存在了很久，并不是什么新鲜事物。说白了，沃尔玛搞AI，不是为了赶时髦，而是为了让员工干得更顺手、让顾客买得更舒心。这场涉及210万人的大规模AI实验，目前看来效果还不错，也给其他正在摸索数字化转型的企业提供了一个值得参考的样本。

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