不算拆机的拆机，朵唯学生手机，收到发现与描述完全不符，退货还被拒绝

qqings

天猫旗舰店，根据商品描述，是下图这个样子的



实际到手，是这个样子的，既没有亲肤材质，也没有2000mah的电池，连造型都不一样。





更神奇的是，关于造型，我在京东看到的（就是收到的这款），跟天猫的不一样，然后问了天猫这款是什么情况，是不是山寨的，下面看天猫客服的回答



楼下开始跟天猫的交涉

qqings

就这样，然后就进入复读机状态，于是我申请退款了，原因选择了与描述不符，结果，被拒绝了。

qqings

今天再查，该商品已经被下架了，不知道下架的原因。、
其实本来的计划是，卖家同意退款，然后货退回去就算了，现在好了，必须要求天猫客服介入了，既然不承认是假货，那么就跟你死磕到底了，不做到退一赔三决不罢休。

qqings

cbt 发表于 2021-9-2 09:00
七天无理退款已成了卖家售价下台阶的遮丑布，楼主必须穷追猛打，事情搞大了，马云都会提着狗头铡站出来主持 ...

曾经在淘宝买到过品牌不符的东西，后来也是让客服介入的，客服给我的假货定义是：假冒别人品牌（宣传是A牌，收到是A牌，但是不是A厂家做的），才算假货，至于这种（宣传是A牌，收到是B牌，而且确实是B厂家做的），不算假货。举个例子，卖康师傅方便面的，发给你康帅博，不算假货。
而商家的非假货定义就更广了，宣传是A牌，收到B牌，实际也是A厂家造的，不算假货。举个例子，买宝马车，结果收到金杯车，没问题，都是华晨造的。

qqings

bfantasy 发表于 2021-9-2 09:18
这个逻辑也是绝了。买宝马发宝骏不算卖假。

对于淘宝天猫来说，不算假货，只是仓库发错货了，免费给你换货即可。

qqings

2maliao 发表于 2021-9-2 09:30
找个12v接电池端直接退货就行
就说买来就这样

不是退货那么简单，起先的时候我是打算退货了事，原因选择了与描述不符（这种商家店铺会被扣分），结果商家拒绝了，说我没有据实填写，要求改成7天无理由，所以现在铁定要求退一赔三。

qqings

smg小沈 发表于 2021-9-2 10:22
当然不算，宝骏是假货吗？ 只能说货不对板，不能说是假货，   但是可以给你换成宝马啊，这点逻辑都没有？ ...

所以，我们的法律，对这种还真没有办法。
消法明确有规定，虚假宣传，属于欺诈，要退一赔三的，宣传的是宝马，实际卖的是宝骏，就是虚假宣传，然而结果却是，如果你发现了，就是发错货，给你换个 ，如果你没发现，就自己承担损失了。

“第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”


一般来说，经营者的下列行为属于欺诈消费者：⑴销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；⑵采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；⑶销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；⑷以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；⑸以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；⑹不以自己的真实名称和标记销售商品的；⑺采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；⑻作虚假的现场演示和说明的；⑼利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；⑽骗取消费者预付款的；⑾利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；⑿以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；⒀以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

qqings

gonghaiqi 发表于 2021-9-3 07:59
淘宝客服都是维护商家，我也是诚信用户，并且退货退款流程复杂时间长，几十年的淘宝用户现在我基本都是在 ...

是的，卖家同意退货，就不用举证了，然后再点客服介入，介入不了了，意思就是，我已经同意你退货了，还想怎么样，知足吧！所以天猫淘宝卖假货，完全就是马云支持的。

qqings

200birds 发表于 2021-9-4 17:07
以我的经验，没用的，天猫不会承认这是假货，申请仲裁也没用，他们所谓的假货是说你买到的不是dovo牌子产品 ...

相比天猫，京东要好很多，包括第三方。
去年在京东第三方买过一批方便食品，发过来也是货不对板，标A品牌的，发过来B品牌，但是是同一厂家生产的，同样商家也以仓库发错货为由，提供更换服务，后来是几经投诉，赔了2.5倍合计900元，商家商品被下架。