女子买18件衣服旅游后退货引热议淘宝官方回应：相信人性的美好

hnjb163 · 发表于 2019-5-12 16:55:37

　　近日，“买 18 件衣服旅游后退货”一事引起了网友热议，据报道，五一期间，一女子在淘宝店购入 18 件衣服前往西藏旅游，旅游返回后要求全部退货。

　　据悉，该淘宝店对媒体表示，该女子拍下 4600 余元拍下 18 件衣服，但是五一长假过后，该女子发起退货请求，要求 18 件衣服全部退货，店主加该女子微信希望沟通退货原因，却意外发现该女子已于五一期间身穿新衣前往西藏旅游并拍照。

　　尽管淘宝店主非常不满，但因为部分产品符合淘宝 7 天无理由退货要求，所以淘宝同意了该女子的退货要求。

　　有媒体联系上了该女子，该女子对记者表示：“你买了衣服你不试穿吗！”

　　随后该女子在微博上进行了回复，表示自己一年要买几百件衣服，没有想过要卡时间退货，尽管衣服不喜欢，但还是抱着侥幸心理拍了照片，但拍完照片后就脱了下来，并且在媒体曝光前已经买下了穿过的 8 件衣服，没有全部退货。

　　5 月 11 日深夜，淘宝官微正式回应了此事，表示“个案不会影响淘宝现行的七天无理由退货政策，依然愿意相信人性的美好”。

　　淘宝方面对媒体表示，客户体验部门已积极联系买卖双方协商处理。申请退货的 18 件衣服之中，有 9 件曾在旅游过程中试穿、拍照。依据平台规则及买卖双方初步协商，已外出试穿衣服将不予退货退款，其余没有试穿且不影响卖家二次销售的衣物将进入退货流程。

　　此外，淘宝已面向所有淘宝商家推出超级保障计划，将聚合平台内各项权益保障，通过规则、产品、工具及服务等保障商家的正当权益。