T-Mobile用户满意度骤降背后：从"以客为尊"到利润至上的高管抉择

Meise

最近在美国论坛Reddit热传的爆料贴，揭开了通信巨头T-Mobile高层管理现状：这个刚创下史上最佳一季度业绩的企业，办公室里的西装革履们却在瑟瑟发抖。据悉，以CEO迈克·西沃特为首的14人高管团队，正在把财报压力转嫁给基层员工。

知情人透露，面对新增用户增速放缓的隐忧，T-Mobile高层不是反思策略失误，反而严查业务人员取消客户线路或账户的行为。这样做其实是为了向董事会交差——把用户流失的锅甩给基层员工，就能保住高管们年均数百万美元的天价薪酬。有网友点评："承认决策失误可能导致十亿美元损失？除非高管们想主动放弃豪宅游艇。"

尽管公司财报依然亮眼，但社交媒体上的用户风向已经大变。这个曾被粉丝称作"Un-carrier"（去运营商化）的创新企业，如今正遭遇用户集体抱怨：最近两年不仅悄然取消大量优惠政策，服务套餐价格还持续上涨。基层员工私下吐槽，上级不断强推各种"填表式"KPI考核，连本该自由选择的增值服务都要硬性推销。

据业内人士分析，关键症结在于高管薪酬直接挂钩EBITDA指标（息税折旧摊销前利润）。作为衡量企业实际运营盈利能力的"照妖镜"，若用户增速持续下滑必然拖累EBITDA增长，直接威胁到高管团队的真金白银。现任CEO西沃特2024年总薪酬高达2490万美元，其他执行副总裁年薪也在300-700万美元区间。

zrx166

增长也快到天花板了。