三星家电服务登顶韩国！独家售后秘诀拿下行业头奖

Meise

买家电最怕啥？坏了找不到人修，修了又贵又麻烦呗。但三星用户最近可以偷着乐了——就在上个月26号，韩国工业政策研究院把2025年度"国家服务奖"家电类的冠军奖杯颁给了三星电子。这场在韩国办的颁奖礼上，三星靠着独创的售后绝活拔得头筹。

要说三星凭啥拿奖，看看他们的售后"三步法"就明白：第一招叫售前预检，送货前就排查产品隐患；第二招是系统保养，建立整套保养流程；第三招更精准，给每位用户定制专属方案。这三招环环相扣，大大提升服务体验。

要说这售后功夫可不是一天练成的。二十五年前（2000年）三星就在韩国首创远程诊断，师傅不用上门就能给电视电脑看病。现在更神了，家里洗衣机冰箱要出问题，手机提前就能收到预警通知。最贴心的是周末手机坏了也不慌，三星专门开了"周末紧急服务站"，节假日照样修手机。

折叠屏用户还有特殊待遇。三星在韩国新增了不少"屏幕急救站"，专治折叠机屏幕花屏、划痕这些毛病。修起来还讲究"小修不换"，尽量用修补代替换屏，钱包少遭罪。

从远程诊断到故障预警，从全年无休服务到折叠屏专项维修，这套功夫练了二十多年。如今拿下服务大奖，算是实打实的认可。下次买家电的时候，记得把售后这条加进选购清单里，能省不少心。