苹果玩真的？代码泄露新AI客服 聊天就能修手机！​

Meise

您遇到过这情况没？手里的苹果产品出了点小毛病，想找客服吧，排队等着太闹心。别急，​​苹果公司（Apple）好像也烦这套路了，正偷偷摸摸搞一个新玩意儿——一个叫“客服助手”（Support Assistant）的AI帮手，专门塞到他们那个“Apple支持”应用里头！​

这消息咋漏出来的呢？是科技网站MacRumors有个叫艾伦·佩里斯（Aaron Perris）的老哥，​​眼睛特别尖，翻苹果的代码库时，瞅见了这个功能的苗头。​​ 不过啊，​​各位果粉先别急着找！按佩里斯老哥看到的，就现在（2025年7月9日咱们发稿这会儿），这个聪明的AI小助手还没实装进应用里，还在“孵化”阶段呢，想用还找不着地方点。​

那它到底能干啥呢？说白了就是让你​​像聊微信一样打字提问！​​ 现在的Apple支持应用其实就有个聊天功能，但那走的是苹果自家的“信息”（Messages）通道，是把你直接导流给真人客服小哥大姐唠嗑用的。

​​“客服助手”可就高级了！​​ 它是想让你打开Apple支持应用后，​​有啥iPhone黑屏啦、iPad连不上WiFi啦、Mac抽风啦，噼里啪啦把问题打上去，它很快就会通过AI自动生成相应的解决办法！​​ 省得像现在啥鸡毛蒜皮都得排队等真人。苹果代码里写着呢：​​用完这个AI助手，你要是还不满意或者搞不定，屏幕上会跳个选项出来，让你能接着找真人苹果顾问（Apple advisor）帮忙。​​ 相当于它先帮你筛一道简单的，复杂的再转人工。

​​这助手为啥聪明？​​ 苹果自己写在代码里的：它​​用的是“生成式模型”这类技术。​​ 它能回答的范围也圈好了，主要是“跟苹果产品和服务相关的那些事儿”。

​​但是呢，苹果也怕出问题，所以赶紧先打了个预防针：​​ 这AI有时候也会犯浑，生成出来的答案可能“有错误、会误导人、讲得不清不楚、或者干脆就是难听甚至有害的信息”。所以苹果再三强调：​​您可别真把这AI助手的话太当回事，该找专业人士的时候千万别含糊！有问题该送修还得送修！​​

有意思的点来了！代码里还提到了“上传内容”这个茬。​​这意味着啥呢？很可能你以后除了打字，还能把“案发现场”的截图啦、显示错误提示的PDF啦、或者其他跟问题有关的文档，实时发给这个助手看！​​ 让它结合上下文帮你诊断问题，这不就更像真人客服了嘛！

苹果还透露了个小线索：​​搞这个“客服助手”，他们是找了“合作伙伴”一块儿干的。​​ 那这些伙伴是谁呢？苹果没细说，但​​不少人立马就猜：会不会是请了外援，比如像做出ChatGPT那帮厉害角色（指OpenAI之类的公司）来帮忙搭桥铺路？​​ 这个嘛，猜归猜，没实锤。

​​那大家最关心的问题来了：这方便又好用的AI客服助手，啥时候能上线让我用上？​​ 这个嘛……苹果代码里可一个字儿都没提！急也没用，等着看苹果啥时候正式宣布吧。

不过苹果在AI客服这块可是从来没停下过研发脚步。​​他们那边，据信已经在给自家的AppleCare客服专家团队测试一个内部神器了，名字就叫“Ask”。​​

​​“Ask”是干嘛的？​​ 它就是苹果版的ChatGPT，专供客服技术顾问使的。​​当顾问遇到用户问技术难题时，敲一敲“Ask”，它就能呼呼地从苹果庞大的内部知识库里翻箱倒柜，把答案整理好给顾问看。​​ 更神的是，​​顾问还能像聊天一样接着追问它，让它继续深挖答案。​​ 内部顾问都用上“Ask”干活了，那给咱们普通用户用的“客服助手”，是不是也快提上日程了？这个还真可以期待一下！