Xbox销量被索尼任天堂吊打，新女CEO急了，从娘家AI部门搬救兵！

麻薯滑芝士

哎，我说各位，特别是那些打开Xbox游戏库刷了半天、却感觉没什么非玩不可的新独占大作的兄弟们，还有那些手里买了微软股票、每次看财报一翻到“游戏业务”那栏就忍不住想叹口气的老哥，以及所有觉得最近PlayStation和任天堂那边新闻不停、怎么看怎么热闹，回头一看Xbox这边好像除了“收购动视暴雪”那阵子之后就没啥大水花的围观群众们，你们今儿可算是来着了。我得跟你们唠一个从微软堡垒内部传出来的、动静绝对不小的最新消息。这事儿就发生在大前天，美国时间2026年5月5日，星期二。微软Xbox业务部门刚上任没多久的新CEO，阿莎·夏尔玛，给手底下所有员工发了一封内部备忘录。这封信啊，别看它是内部的，但里边透出的那股子“着急”和“要动真格”的劲儿，隔着屏幕都能感觉到。核心意思就一句话：咱们得换人，得大换血，而且从今天起，咱们干活儿的那套老办法，也得彻底变一变了！

咱先甭急，在唠这封信具体说了啥之前，得先搞清楚这位“阿莎·夏尔玛”到底是哪路神仙。她可不是在Xbox部门土生土长、一步步爬上来的老将。她是今年，也就是2026年2月份，才刚“空降”过来当一把手的。当时是啥情况呢？是原来掌管微软游戏业务多年的老帅菲尔·斯宾塞宣布退休了，位置空了出来，公司就把她给调过来接了班。那她之前是干啥的呢？她是在2024年，也就是前年，才加入的微软。在来微软之前，她在Meta（就是原来那个脸书）和一家叫Instacart的生鲜杂货外送公司，都当过挺高的管理职位。可更有意思的是，她进了微软之后，也没直接去游戏部门，而是去了一个名字听起来就很“硬核”的团队，叫做“核心AI工程组”（CoreAI Engineering Group），在那里当产品总裁。这个“核心AI组”是捣鼓啥的呢？说出来你们可能更熟：他们主要负责开发GitHub Copilot（就是那个能帮程序员自动写代码的AI助手）、Visual Studio Code（这几乎是全世界程序员写代码最主流的编辑器之一）这些给软件开发者和工程师用的生产力工具。所以你看，这位Xbox的新掌门，她的背景压根不是传统的游戏硬件或者游戏内容发行，而是从AI、开发者工具、互联网产品这些领域跨界过来的。用一个不太恰当的比喻，她像个从“武器研发部门”突然被调去指挥“一线作战部队”的参谋长。

那她为啥一上任没多久，就要挥起“改革”的大刀呢？根子上的原因，就摆在桌面上：Xbox最近的业绩，实在是不太好看，甚至可以说有点“拉胯”。就在上个星期，微软公布了最新的季度财报，里面白纸黑字写着，它的游戏业务收入，在过去六个季度里，这已经是第四次出现下滑了。连微软的大家长、CEO萨提亚·纳德拉在对外讲话时都不得不承认，公司正在想办法“赢回”Xbox玩家、Bing搜索用户以及其他一些消费者业务的“粉丝”。这个“赢回”这个词儿，用得就很微妙，言下之意就是“我们失去了一些”。

光说收入下滑可能有点抽象，咱们看看更直观的主机销量“擂台赛”。根据一家挺有名的游戏数据网站VGChartz的统计，在今年第一季度（也就是1月到3月），任天堂的Switch和它的升级版Switch 2，再加上索尼的PlayStation 5，这几款机器的销量，全都把微软的Xbox Series X和Series S给超了过去。也就是说，在最新一代的主机大战里，Xbox目前是处在下风的。面对这个局面，夏尔玛在上个月（也就是4月）其实已经出了一招：她把Xbox最核心的“游戏通行证”（Xbox Game Pass）订阅服务给降价了。这个服务就像游戏界的“奈飞”，交一笔月费，就能玩里面好几百款游戏。降价当然是想吸引更多玩家加入。但现在看来，光靠降价促销这一招，好像不太够治本。所以，她这次准备动一动公司的“筋骨”和“脑袋”了。

她在给员工的备忘录里，话说得非常直白，一点没绕弯子。她是这么写的：“我们需要改变我们的工作方式，以及我们整个平台的组织架构。”（原文：We need to evolve how we work and how we are organized across our platform.）紧接着，她指出了眼下三个她觉得特别要命的问题：

1. “现在，我们要快速推出有影响力的东西，太难了。”（Right now, it is too hard to ship impact quickly.） 这话翻译成咱们都能听懂的大白话就是：效率太低，憋个大招出来太慢。

2. “我们花在内部（扯皮）上的时间太多，跟玩家社区待在一起的时间太少。”（We spend too much time inward instead of with the community.） 这句更狠，意思是公司有点“自闭”，不接地气，脱离了真实的玩家。

3. “我们在一些基础能力上，缺乏必要的深度。”（we lack the depth we need in some of the fundamentals.） 这是说，一些基本功，比如产品设计、技术洞察、增长方法，可能做得不够扎实、不够深。

你看，这三点，几乎句句都戳在当下大公司、尤其是面临增长压力的业务部门的痛点上：官僚、迟缓、脱离用户、核心能力有短板。

那怎么解决呢？夏尔玛开的药方，核心是“换将”，而且是“定向换将”。她在信里明确说了，Xbox正在引入“拥有我们目前所不具备的消费者和技术专业知识的新领导者”。这句话的潜台词就是：她觉得现在的Xbox领导团队，在“理解普通消费者”和“掌握前沿技术”这两方面，缺了那么点感觉，得从外面找“懂行”的人来补上。

最有意思的部分来了：她找的这些“新血”，大部分都是从她的“娘家”——那个“核心AI工程组”（CoreAI）——直接带过来的。等于说她把自己在AI和开发者工具领域的原班人马，调了一部分到游戏部门。咱们来看看都是哪些人：

贾里德·帕尔默：这位老哥原来在CoreAI当产品副总裁，同时兼任微软旗下那个全球最大的代码托管平台GitHub的高级副总裁。他现在要来Xbox，身份是“技术团队成员”，主要负责产品、工程、开发者工具和基础设施。夏尔玛在信里还特意加了一句，说帕尔默也会关注“品味”（matters of “taste”）相关的事务。这个“品味”可就太值得琢磨了！是不是觉得Xbox的某些设计、某些决策、或者整体的品牌调性，有点“不对味”或者不够潮？需要找个有“好品味”的人来把把关？帕尔默是去年十月才加入微软的，来之前他在一家人工智能应用托管服务公司Vercel当副总裁，那家公司2021年收购了他创办的初创公司Turborepo。这是个典型的硅谷技术产品老兵。

蒂姆·艾伦：这位是CoreAI的设计副总裁，同时也是GitHub设计与研究的高级副总裁。他也要跟着来Xbox，并且将执掌整个设计部门。艾伦是去年十一月加入微软的，在那之前的差不多四年时间里，他是在Instacart（就是那家生鲜外送公司）当设计和研究负责人。看来，夏尔玛是希望把互联网电商和开发者工具领域那种对用户体验极其细腻、数据驱动的设计思路，带到游戏主机、游戏商店和游戏服务的设计中来。

乔纳森·麦凯：这位的履历更跨界。他以前是Meta（脸书）的总监，还曾经在OpenAI担任过ChatGPT业务的增长负责人。他目前在CoreAI团队就负责增长，接下来将出任Xbox的增长负责人。把搞社交网络和AI聊天机器人的增长高手挖来负责游戏业务的用户增长，这步棋走得相当大胆，明显是想用互联网那套成熟的、犀利的增长打法，来给Xbox拉新、促活。

埃文·查基：这位是CoreAI的一位总经理，他将带领一个“前沿部署工程师”团队，目标是简化开发流程，消灭那些重复、枯燥的机械性工作。这明显是为了提升内部效率，让工程师们能把更多时间花在更有创造性的工作上。

除了从CoreAI调人过来，夏尔玛还从外部引进了一位大将：

大卫·施洛斯：他之前是Instacart（对，又是Instacart）的产品与增长高级总监。他将过来全面负责Xbox的订阅服务和云游戏业务。这可是Xbox目前和未来的命脉所在啊！“游戏通行证”订阅制能不能玩得更转，云游戏能不能取得突破，就看他了。

有新人来，自然就有老人的位置要变动。在这次调整中，两位在微软服役了整整24年的“老将”离开了原来的核心岗位：一位是负责Xbox用户体验、游戏开发和发行平台的公司副总裁凯文·加米尔，他将离开现职；另一位是负责Xbox设备与生态系统的公司副总裁罗安妮·索恩斯，她将在今年夏天之后开始休假，之后会转任Xbox的顾问。两位“24年元老”的变动，更说明了这次领导层换血的决心和力度有多大，是真要“换个活法”了。

所以，咱们把所有这些信息碎片拼凑起来，大概就能摸到微软高层和这位新CEO夏尔玛的脉搏了。Xbox现在面临的，可能不单单是“缺一个《塞尔达传说》或者《战神》那样的满分独占大作”的问题（当然这也是问题），而是在更深层的系统层面上：整个业务面对快速变化的市场和玩家口味，反应不够快；内部流程可能变得臃肿，导致创新和决策变慢；在如何用最新的技术（尤其是AI）重塑游戏开发、分发和体验上，步伐不够坚决；以及在理解和服务更广泛的玩家社区上，有点使不上劲。

从AI和开发者工具部门调来一位CEO，又让她带来一整批擅长产品定义、用户体验设计、数据驱动增长、效率工程和订阅制商业的“外援”，这个信号再明显不过了：微软是铁了心，要用硅谷顶尖软件公司和互联网公司那套“快速迭代、用户至上、技术驱动、效率为王”的打法，来给Xbox这个传统的、以硬件和大型内容制作为核心的游戏业务，进行一次从大脑到神经的“系统重装”。纳德拉说的“赢回粉丝”，恐怕远不止是靠未来某一款爆款游戏，而是想从根本上，重塑整个Xbox平台与玩家互动的方式、与开发者合作共创的生态，乃至是它带给玩家的那种整体“感觉”和“味道”。

这场从内部领导层和“工作方式”开始的、静悄悄的革命，最终能不能转化成下一世代主机硬件的竞争力、转化成让玩家眼前一亮的游戏与服务，以及最关键的是，能不能反映在接下来几个季度的财报数字和市场份额上，咱们这些局外人，就只能搬好小板凳，备好瓜子饮料，擦亮眼睛等着瞧了。

（本文信息来源于CNBC于美国时间2026年5月5日发布的报道）

leafchy

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