一加在欧洲保修玩套路，发100欧废纸券糊弄人

麻薯滑芝士

嘿，那些当年冲着“不将就”那句口号入手了一加手机、现在出了问题找售后却发现对方翻脸比翻书还快的机主们，还有那些正在犹豫要不要入手一加、看到这个标题忍不住点进来想看看这家公司最近又整了什么幺蛾子的潜在买家们，再加上那些虽然没用过一加、但对各大手机品牌的售后服务质量心里门儿清的数码老炮们，甚至连那些平时不咋关注手机圈、但看到“保修”和“耍赖”这几个字凑在一块儿本能地想点进来吃个瓜的路人群众们——今天这条消息，我觉得你们都该好好看一看，心里也好有个数。

事情是这样的。AndroidAuthority那边今天发了篇报道，说的是最近一加在欧洲那边搞了一波骚操作，把不少用户给惹毛了。这事儿还得从头说起，先聊聊一加在欧洲目前的整体处境。之前就有比较明显的迹象表明，一加正在逐步缩减它在欧洲的业务规模。怎么个缩法呢？他们已经开始引导用户去购买母公司OPPO的手机了。对于新客户来说，这个做法倒也不是不能接受，毕竟OPPO现在的产品做得确实还可以，甚至可以说比一加最近那几款不那么吸引人的旗舰机还要好上那么一点点。但对于那些已经买了一加产品的老用户来说，情况就完全不一样了——你当初选择一加，冲的是这个牌子本身，结果现在出了问题，人家不直接管你，而是把你往母公司那儿推，这算怎么回事？

报道里说，一加现在被指控在保修问题上耍花招，涉嫌违反保修承诺，不给用户修也不给用户换，而是发一些实际上根本没什么用的优惠券来把人打发了。这事儿已经让不少用户火冒三丈了。

咱们来看看具体的案例，这样说得更清楚一些。有几个一加的用户最近跑到Reddit上去发泄不满，把他们跟一加售后打交道的经历原原本本地抖了出来。其中有一个ID叫DrSanchez87的用户说，他买的是OnePlus Buds 2——报道里特别注明了一下，说这里指的很可能是一加Buds Pro 2——这副耳机在保修期内就坏了，他用不了了，就想找一加申请换一副新的。另外一个ID叫rubeck1s的用户，他的情况是手头那个120W的SuperVOOC超级快充头坏掉了，也用不了了，同样想找一加换一个新的。

按理说，这两个情况都属于典型的保修范围内的问题。产品在保修期内坏了，厂家要么给修要么给换，这是最基本的规矩，对吧？但一加的处理方式让这两个人都傻眼了。他们给出的解决方案不是换货，而是给这两位用户每人发了一张面值100欧元的优惠券，当作补偿。为什么不肯换货呢？报道里说，一加方面的理由是这两款产品要么已经达到了所谓的“生命周期终点”，也就是官方不再生产和维护了，要么就是已经不再销售了，仓库里没货了，所以没法换。

好，那发优惠券也行吧？100欧元也不算小数目了，拿去店里买点别的东西总可以吧？但问题就在于，这些优惠券基本上就是一堆废纸，根本用不出去。为什么这么说呢？报道里列出了好几个原因，咱们一条一条来看。

首先，一加在欧洲各个品类的库存都已经所剩无几了。你拿着这张券想买点什么，结果发现大部分东西都没货。不管是手机、耳机、充电器还是配件，能买的东西寥寥无几。其次，那少数还有库存的东西，本身就已经在打折促销了。而一加的规则是不允许你把优惠券和折扣叠加使用的。也就是说，你拿着这张券去买一个已经在打折的商品，对不起，用不了，系统不认。那你能买什么呢？只能去买那些不打折的、同时还有货的东西。但问题是，不打折又有货的东西，在一加的欧洲官网上几乎找不到。这不就等于把路全堵死了吗？

除此之外，这些优惠券还有一些特别苛刻的限制条件。报道里写得很清楚：这些券只能在线上商店使用，不能在线下实体店用，也不能用于后续的维修服务。也就是说，你拿着这张券，既不能去实体店买东西，也不能用它来抵扣以后修手机的费用，用途被限制得非常窄。最关键的一点是，这些券的有效期只有一个月，过期就作废了。你想想，一个月的时间，库存又少，能买的东西又有限，还不能跟折扣叠加，这张100欧元的券实际能用出去的概率有多低？基本上就是个摆设，一张看起来面额不小但实际上毫无用处的废纸。

报道里还提到，有一位被惹毛了的用户说自己打算向欧洲消费者中心正式提交投诉，指控一加欺骗消费者、拒绝履行保修义务。这位用户的态度非常坚决，觉得自己被耍了，咽不下这口气。如果一加被认定违反了欧洲的消费者保护法规，那他们可能要面临数额不小的罚款，这事儿可不是闹着玩的。而另一位用户则直接拒绝了那张优惠券，不接受这种打发人的方案，宁愿什么都不要也不吃这个哑巴亏。

这事儿还不光是欧洲的问题。报道里说，伴随着一加要从某些地区撤出的传闻，他们似乎已经开始在美国和英国清理库存了。一加正在调整自己的战略方向，把重心转移到那些他们根基比较稳固的市场，比如印度和中国。一些重要的新品发布，包括Nord 6和Pad 4，也都限制在这些地区进行，欧洲和其他一些市场可能就看不到了。换句话说，一加正在收缩战线，放弃那些他们觉得不太吃得开的区域，集中精力守住自己的大本营。

除了硬件策略上的收缩，报道里还提到一个传闻，说一加可能会彻底砍掉OxygenOS这个系统。如果这事儿是真的，那将进一步拉近一加手机和OPPO手机之间的距离。大家都知道，OxygenOS一直以来都是一加区别于其他品牌的一个重要标志，很多用户选择一加就是冲着这个系统去的。如果连这个都没了，那一加作为一个独立品牌的存在感，恐怕就要越来越弱了。到时候一加和OPPO之间的区别，可能就只剩下外壳上的logo不一样了。