有没有天猫维权有经验的坛友，问下我这种情况该怎么办？

立德-修身

        在天猫某商家买了部手机，使用四五天发现频繁自己关机，随申请退货处理，卖家说要拿去售后检测我同意了，5月28日商家收到货拿去检测了，告知我检测需要七天左右，到了6月5号，卖家拒绝了我的退款，理由是检测结果还没出来，我感觉时间太久了于是就申请了小二介入，今天小二打电话过来跟我说卖家反应手机正在售后检测，让我在等等，我同意了，但是下午我发现小二竟然操作判定我维权失败，打款给卖家了，真是让我难以理解，我手机发回去了，你打款卖家是个什么理由，联系小二说我申请的是换货，他们无权操作，让我联系卖家，我真是无语了，我退货申请上明目张胆的写着退货退款，通篇都没有换货俩字，怎么就变成换货了？在问小二就说会继续跟进，让我等待鉴定结果，可特麽现在卖家钱都到手了，卖家还检测个屁，或者故意拖个两三个月，或者造假鉴定结果，或者给我发回部废手机，我该怎么办？卖家现在有持无恐，而我连维权入口都没了，真是让我吃惊，原本以为家大业大的天猫淘宝会严谨，结果在我手机发回去的情况下申请维权这么轻易就把钱给了卖家，现在我联系卖家已经是爱理不理了，就一句话，让我等待检测结果，我呵呵了，现在检测结果还不是你说牛是牛，说马是马？说真的从来没有碰到过这种事情，让我一时不知道该怎么办？现在联系小二一直是未读状态，打天猫客服电话就是推卸责任，说维权完成已经没办法处理，会让卖家把手机发回给我，我他么要个坏手机有什么用？在我的坚持下才说会向上反映，24小时内会有人联系我，现在我也不知道该怎么办了，因为相信天猫，普通店铺的手机还便宜一百多也没敢买而选了天猫，结果居然是这样的，请教论坛里维权有经验的坛友们现在该怎么办？我怎么才能把我的钱拿回来？

azzajazz

最讨厌商家因为退款时间的问题提早拒绝的，超恶心。还有好几天就给拒绝，你说还剩下一天半天给我拒绝了说不够时间我还能理解

白发老头

蛇鼠一窝，买家那有说理的地方？网上买东西的弊病。

cj8510

手机只选京东自营……

qq44413900

天猫就是确认收货还是可以申请售后的

立德-修身

qq44413900 发表于 2020-6-8 19:42
天猫就是确认收货还是可以申请售后的

我申请的客服介入，小二打款卖家，连维权入口都没了

easy

还可以申请退货退款的

128

没经验。确定没给你处理的话，先发商家上来，提醒后人。再去315网站投诉。出各种截图，录音。

cbt

叫马云摆地摊去

wada432600

12315吧，只能这个

oliveren

为什么不申请七天无理由退货？
就算是已经打款，还是可以申请退款的。

junerjoe

天猫更坑！手机一般京东买

立德-修身

oliveren 发表于 2020-6-8 19:50
为什么不申请七天无理由退货？
就算是已经打款，还是可以申请退款的。

我本身就是申请的七天无理由，卖家说要检测，我同意了，结果等了十天还没有结果，我就申请了小二介入，小二给我打电话，说商家正在售后检测，让我在等等，结果直接打款卖家了

yongxiang

大件贵价还是狗东好，就是贵了一点

yongling00

没遇到这样的问题。安抚一下

azzajazz

oliveren 发表于 2020-6-8 19:50
为什么不申请七天无理由退货？
就算是已经打款，还是可以申请退款的。

呵，7天无理由，真的是无理由吗？楼主这个情况是在已经激活手机正在使用的时候出现的。手机激活了，一般就不给退了。

玫瑰余香

卧槽，以后检测自己拿去本地售后检测，让他们出报告，然后拿去天猫维权。
这种操作怕不好搞哦，继续找店小二维权。买手机，还是在官方旗舰店或者京东买，第三方不太靠谱。

529008638

没试过这种情况，维权太难了。

玫瑰余香

虽然已经打款给卖家了，继续申请售后，在订单里面有售后，然后填写发回去的快递单，双方的对话等等维权。

ksj197706

还真没见过这种情况，只能不停的投诉，发电子邮件给天猫管事的人，315网站也要同步投诉，