史密斯防冻型热水器漏水 客服却称天气原因冻坏拒赔

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   据《小强在线》栏目近报道，富阳的徐女士反映，说家里安装了一台史密斯热水器，前两天家人外出，热水器突然发生了漏水，非常严重，把家里淹的是一塌糊涂，而厂家并不愿意为这件事负责。

　　因为泡水严重，徐女士家中的地板和橱柜受损，找了家装公司评估，损失预计在10万元左右。

　　徐女士说，她家的这台史密斯热水器购于2019年，当时花了9800多块钱，是热水器的高端品牌，并且还在保修期内，为何会出现如此严重的漏水呢？

　　“第二天维修师傅过来，打开设备之后说是厂家原因，属于质量问题，建议直接找厂家索赔”，徐女士说，当时上门的史密斯维修人员告诉她，是热水器内部的两根水管出现破裂，导致漏水，属于质量问题。

　　可是当徐女士几天后，再次联系史密斯准备索赔时，对方的态度却突然变了卦。

　　“过了两天，打电话过去对方就否认了，他们说这是天气原因冻坏了，是客户自己的原因，跟他们无关”，徐女士说。

　　史密斯全国客服回应称，“我这边显示是机器冻坏造成漏水，冻坏的话属于自然灾害，是没有相关的质保的”。

　　“当时买的时候介绍这款机器是防冻型的，再说又在室内，门窗也是紧闭的，那人家都没冻坏，难道就我们家最冷，就会冻坏吗”，徐女士表示。

　　对此，史密斯全国客服解释：“防冻机型在严寒天气情况下，如果没有及时的排空水，也有可能造成冻坏的情况”，并表示，“只能防冻到0度以下，低于零度以下就可能会上冻，就不行了”。

　　徐女士认为，热水器存在质量问题。于是徐女士向当地消保委进行了反映，消保委已经介入调解。

　　律师则建议，徐女士可以找第三方机构对热水器的漏水原因及防冻性能进行检测，如果是机身存在质量问题或防冻性能未能达标，厂家理应承担维修和赔偿责任，目前双方正在进一步协商中。

ljj1998

我买了俩这个牌子的电热水器都坏了，一个是内胆漏了，一个是漏电

sjtx1971

从不迷信进口品牌，我家的万和燃气热水器现在已用了13年，除了一些易损件，没出过大问题，说实话，既然是防冻型，那防冻体现在什么地方呢？放干水来防冻还需要买防冻型的吗？所有的热水器放干水后都能防冻。