七成日本95后职场新人患"电话恐惧症" 企业无奈换AI甚至禁用电话

麻薯滑芝士 · 发表于昨天 10:51

本帖最后由麻薯滑芝士于 2025-6-14 10:55 编辑

最近，网络上一条带着“电话恐惧症”标签的社交媒体热帖炸开了锅。一位年轻人留言说，正是这种“恐惧感”，促使他最终炒了老板鱿鱼、拍拍屁股走人了。

嘿，这还真不是个别现象！就在前阵子（2025年5月28日），《东洋经济在线》公布了一项调查报告，这份报告可让大伙儿开了眼：在他们调查的年轻职场人中，竟然有高达75%的20代（20-29岁）群体表示对处理工作电话这事儿犯怵。别以为只有20代才这样，就连30代里，也有超过60%的人存在这种“电话苦手”的问题。

这些把社交平台当成日常聊天主战场的新世代们，普遍都觉得打电话是个需要鼓起勇气才敢做的事情。一位新入职的员工甚至撂下狠话，说“让我打1亿次，这活儿我也干不了”，然后毅然选择了离职。有的年轻人呢，因为受不了打电话带来的压力山大的感觉，连退职流程都懒得亲自办，直接就去找“退职代行服务”帮忙解决离职事宜了。（新闻来源：TBS NEWS DIG 2025年5月22日）

更离谱的事儿，最近也开始冒头了。一些年轻人在接打电话的过程中，压力值爆表，直接忍不住哭出声来。集英社在线早在去年（2024年4月11日）就指出了这个苗头，感觉这“电话恐惧症”在年轻人堆里，大有“扎了根”的架势。

专家们也坐不住了，他们的观点很明确：这个“电话恐惧症”，早就不是咱印象中“年轻人就是矫情”那点事儿了。放眼全球，这现象一点不稀罕。比如老美那儿，数据显示，大约80%的年轻小伙姑娘们听到电话铃声就心跳加速。隔壁韩国，情况也是大同小异。

企业也懵：咋整？

一边是年轻人对电话避之唯恐不及，另一边，业务还得继续跑啊。企业老板们也没干看着，都在琢磨招数。一部分脑子活络的公司，已经在尝试用AI智能客服来接电话了。还有些更彻底，干脆内部宣布：“电话？能不用就别用了，咱们尽量邮件、聊天软件里沟通！”

为啥年轻人这么怕打电话？

有专家就分析开了（《就活新闻报》by朝日新闻 2025年5月15日）：对于习惯了社交媒体、聊天软件的年轻人来说，拿起电话就意味着“说出来的每一个字，感觉都得更负责任”。打电话时，对方即时反馈的那种压力，特别是可能面对的质问和不满，简直让人头大。更别提那些“社恐”（社交焦虑）宝宝们了——一想到“别人怎么看我？我是不是说错话了？被批评了咋办？”，这心啊，就提到了嗓子眼。

专家一锤定音：现在可不是嚷嚷“多打几次就习惯了”这种鸡汤口号的时候了！那套“精神胜利法”，真的跟不上趟儿了。

解决方案：得帮帮年轻人

企业最该做的，不是逼着他们适应，而是搭把手、铺好路：

系统培训是基础：设计一个循序渐进的学习课程，让他们一步步来。从最基本的“接起电话怎么说”开始教起。
模板工具是个宝：各种常见的电话场景该咋说？给员工准备好“万能模板”让他们参考，心里有底就不那么慌了。
科技能帮忙：AI助手为啥不能上线？让AI当个“陪练”或提供实时支持，也是减少压力的好方法。

说白了，关键不是跟电话本身过不去。专家强调，重点在于企业能不能跟上时代变化，升级他们的员工培养方式。最重要的是给年轻人一个安全的港湾——让他们知道，电话打砸了、说错话了，天不会塌下来。领导前辈们这时候就该站出来分享分享自己年轻时“糗事一箩筐”的电话经历，传递一个信息：“哥/姐当年也这样过来的，别怕，练练就好。” 这种包容、鼓励的态度，才是年轻人最需要的定心丸。这代人的烦恼摆在这儿，企业能不能接得住这个招，咱就拭目以待了。