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本帖最后由 麻薯滑芝士 于 2025-6-14 10:55 编辑
最近,网络上一条带着“电话恐惧症”标签的社交媒体热帖炸开了锅。一位年轻人留言说,正是这种“恐惧感”,促使他最终炒了老板鱿鱼、拍拍屁股走人了。
嘿,这还真不是个别现象!就在前阵子(2025年5月28日),《东洋经济在线》公布了一项调查报告,这份报告可让大伙儿开了眼:在他们调查的年轻职场人中,竟然有高达75%的20代(20-29岁)群体表示对处理工作电话这事儿犯怵。别以为只有20代才这样,就连30代里,也有超过60%的人存在这种“电话苦手”的问题。
这些把社交平台当成日常聊天主战场的新世代们,普遍都觉得打电话是个需要鼓起勇气才敢做的事情。一位新入职的员工甚至撂下狠话,说“让我打1亿次,这活儿我也干不了”,然后毅然选择了离职。有的年轻人呢,因为受不了打电话带来的压力山大的感觉,连退职流程都懒得亲自办,直接就去找“退职代行服务”帮忙解决离职事宜了。(新闻来源:TBS NEWS DIG 2025年5月22日)
更离谱的事儿,最近也开始冒头了。一些年轻人在接打电话的过程中,压力值爆表,直接忍不住哭出声来。集英社在线早在去年(2024年4月11日)就指出了这个苗头,感觉这“电话恐惧症”在年轻人堆里,大有“扎了根”的架势。
专家们也坐不住了,他们的观点很明确:这个“电话恐惧症”,早就不是咱印象中“年轻人就是矫情”那点事儿了。放眼全球,这现象一点不稀罕。比如老美那儿,数据显示,大约80%的年轻小伙姑娘们听到电话铃声就心跳加速。隔壁韩国,情况也是大同小异。
企业也懵:咋整?
一边是年轻人对电话避之唯恐不及,另一边,业务还得继续跑啊。企业老板们也没干看着,都在琢磨招数。一部分脑子活络的公司,已经在尝试用AI智能客服来接电话了。还有些更彻底,干脆内部宣布:“电话?能不用就别用了,咱们尽量邮件、聊天软件里沟通!”
为啥年轻人这么怕打电话?
有专家就分析开了(《就活新闻报》by朝日新闻 2025年5月15日):对于习惯了社交媒体、聊天软件的年轻人来说,拿起电话就意味着“说出来的每一个字,感觉都得更负责任”。打电话时,对方即时反馈的那种压力,特别是可能面对的质问和不满,简直让人头大。更别提那些“社恐”(社交焦虑)宝宝们了——一想到“别人怎么看我?我是不是说错话了?被批评了咋办?”,这心啊,就提到了嗓子眼。
专家一锤定音:现在可不是嚷嚷“多打几次就习惯了”这种鸡汤口号的时候了!那套“精神胜利法”,真的跟不上趟儿了。
解决方案:得帮帮年轻人
企业最该做的,不是逼着他们适应,而是搭把手、铺好路:
系统培训是基础:设计一个循序渐进的学习课程,让他们一步步来。从最基本的“接起电话怎么说”开始教起。
模板工具是个宝:各种常见的电话场景该咋说?给员工准备好“万能模板”让他们参考,心里有底就不那么慌了。
科技能帮忙:AI助手为啥不能上线?让AI当个“陪练”或提供实时支持,也是减少压力的好方法。
说白了,关键不是跟电话本身过不去。专家强调,重点在于企业能不能跟上时代变化,升级他们的员工培养方式。最重要的是给年轻人一个安全的港湾——让他们知道,电话打砸了、说错话了,天不会塌下来。领导前辈们这时候就该站出来分享分享自己年轻时“糗事一箩筐”的电话经历,传递一个信息:“哥/姐当年也这样过来的,别怕,练练就好。” 这种包容、鼓励的态度,才是年轻人最需要的定心丸。这代人的烦恼摆在这儿,企业能不能接得住这个招,咱就拭目以待了。
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