当洗衣液遇见AI：联合利华要把你的购物车变“聪明”？

麻薯滑芝士 · 发表于昨天 09:37

哎，各位平时逛超市买洗衣液、洗发水、冰淇淋的朋友，还有那些盯着大公司动态的科技观察者们，你们猜怎么着？就在今天，全球快消品巨头联合利华，跟科技巨头谷歌云，突然手拉手宣布要搞一场长达五年的“深度绑定”合作！这可不是普通的软件采购或者云服务合同，听他们那意思，是打算用谷歌最尖端的AI技术，把咱们从发现商品、到最终下单购买这个全过程，都给重新“捏”一遍。

简单来说，就是以后你决定买一瓶多芬沐浴露或者一罐梦龙冰淇淋的过程，背后可能都有一套极其复杂的AI系统在使劲儿。根据PRNewswire发布的新闻稿，这两家巨头的合作，核心就是要用谷歌云那套先进的AI、数据、平台还有下一代营销技术，来给联合利华这个老牌消费品帝国“换发动机”，加速它的整体业务转型。

那具体怎么个“换”法呢？他们瞄准了联合利华旗下那堆咱们耳熟能详的大牌子——比如多芬、凡士林、好乐门这些。合作的重头戏，就是利用谷歌云的企业级AI平台 Vertex AI，给这些品牌打造在“品牌发现”、“效果衡量”和“AI增强营销”这些方面的全新能力。他们想搞出一个新模式，来定义未来消费品是怎么被消费者发现和购买的。为啥要搞这个？因为他们觉得，现在消费者的购物旅程，正越来越朝着“对话式”和“代理式”体验的方向狂奔。说白了，就是以后可能不是你自己吭哧吭哧去搜索、比价，而是有一个AI助手跟你聊着天，就把东西推荐给你、甚至帮你下单了。

为了支撑这个宏大的设想，联合利华决定玩个大的：它要把自己整个集成的数据和云平台，都迁移到谷歌云上去。这么干的目标，是要给联合利华全球业务打造一个“以AI为核心”的数字骨架。有了这个骨架，他们就能更快地创造市场需求、把海量数据变成能指导行动的洞察，并且更敏捷地应对市场变化。新闻稿里还提到，这个基础平台还会支持开发所谓的“代理工作流”——其实就是能跨业务流程执行复杂任务的智能系统。

联合利华的首席供应链和运营官威廉·乌伊延说了段挺有意思的话，他说：“技术现在已经成了联合利华创造价值的核心。既然品牌越来越多地在由AI塑造的环境中被发现和选择，那我们就必须引领这个转变。” 他觉着，这次跟谷歌云的合作，为快消品行业里技术如何驱动商业和增长，树立了一个新标杆，能让联合利华变得更灵活、更面向未来，在公司每个层面都能挖掘出价值。

谷歌云欧洲、中东和非洲地区的总裁塔拉·布雷迪的口气也不小，她说：“我们和联合利华合作，不仅仅是帮它升级老旧的系统；我们是在部署像Gemini这样的先进模型，来创建一个能够推理、学习和行动的智能系统。这将会给整个快消品行业在敏捷性和消费者互动方面，立下一个新的标准。”

听起来很宏大对吧？咱们拆开看看他们具体要从哪几个地方下手。新闻稿里说，合作主要聚焦三个核心支柱：

第一，是 “代理式商务与营销情报”。两公司将联手打造跨品牌发现、转化和效果衡量的下一代营销能力。目的就一个：确保联合利华在技术和消费者习惯的快速变化中，始终跑在最前面。

第二，是建立一个 “一体化的数据与云基础”。联合利华会把关键的企业应用和数据平台都转移到谷歌云上，创造一个互联的环境，以便在整个价值链上大规模部署AI。

第三，就是搞 “先进AI” 本身。这个合作会加快联合利华采用前沿技术的速度，把联合利华在消费品领域的深厚专业知识，和谷歌的AI能力结合起来，以维持联合利华在快消市场的长期竞争优势。

（这里插一句背景，可能有些朋友对联合利华到底有多大没概念。它是世界上最大的 Beauty & Wellbeing（美容与健康）、Personal Care（个人护理）、Home Care（家庭护理）和 Foods（食品）产品供应商之一，产品在超过190个国家销售，每天有37亿人使用它的产品。2025年，它有9.6万名员工，销售额达到了505亿欧元。谷歌云呢，就不用多介绍了，提供AI、基础设施、数据、安全等一系列云服务，是全球200多个国家和地区客户信赖的技术伙伴。）

所以你看，这本质上是一次“传统巨头”和“科技新贵”的深度互补。联合利华手里有海量的消费者数据、庞大的产品线、无孔不入的渠道和几十上百个深入人心的品牌。但它需要更聪明、更自动化的方式来理解这些数据，并更快地把洞察变成行动。谷歌云呢，有最顶尖的AI模型、强大的数据处理平台和云计算基础设施，但它需要像联合利华这样量级的、业务场景极其复杂的“试验场”来验证和打磨自己的技术，尤其是面向消费领域的AI应用。

这次合作如果真能搞成，未来咱们作为消费者可能会慢慢感受到一些变化。比如，你可能会在更自然、更像聊天的场景里被“种草”一个联合利华的新产品；比如，它的供应链可能会更“聪明”，让你想买的东西更少缺货；再比如，它给你推送的广告或者优惠，可能会更符合你当时那刻的真实需求。

当然啦，这种规模的合作，从宣布到真正产出颠覆性的消费者体验，中间还有很长的路要走，也会面临数据整合、技术落地、组织变革等一系列挑战。但无论如何，当一家每天接触几十亿消费者的公司，决定全面拥抱AI来重塑自己时，这件事本身就值得咱们好好关注一下。它可能预示着，咱们习以为常的“买东西”这件事，从底层逻辑上，就要开始变样了。